2017 年六西格玛绿带复习题及答案.docx

PAGE PAGE 10 2017 年六西格玛绿带复习题及答案 一、 填空： 1、六西格玛管理中的σ是一个希腊字母，读作“西格玛” ，在数理统计中表示“标准差” ，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数； σ水平是将过程输出的平均值、 标准差与质量要求的目标值、 规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。 6σ水平意味着每 100 万次出错机会中不超过 3.4 个缺陷。 2、六西格玛管理 DMAIC方法论每个英文字母分别代表中文的意思是D: 定义或界定 ,M: 测量 ,A: 分析 ,I ：改进和 C：控制。 3、σ值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大， 对应的σ水平越低。实施六西格玛管理就是要减小σ值，减小波动， 提高σ水平。 4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的 管理，聚焦于过程改进， 有预见的积极管理， 无边界合作， 追求完美、容忍失败。 5、六西格玛管理的目标是又 “精”又“准”，所谓“精”就是波动小， 所谓“准”就是接近目标。 6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、 文化变革、战略实施、员工发展。 文化变革、战略实施、员工发展。 7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度” ，满足要求的程度越高， 就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。 8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在 持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。 9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段， 导入期、加速期、成 长期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。 二、问答题 1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？ 答：排列图是建立在帕累托（ Pareto ）原则之上的，即 80%的结果源于 20%的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对 顾客的影响， 以便找出最重要的需要优先关注的问题； 设置优先权并定义问题 / 机会；确定关键输出变量。 2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？ 答： ⑴、区别 质量控制是消除偶发性问题， 使产品保持已有的质量水平， 即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题， 对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不 断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平， 使产品的质量不 断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、 试验和配备必要的资源， 使产品质量维持在一定的水平。 ⑵、联系 质量控制与质量改进是互相联系的。 质量控制的重点是如何防止差错或问题的发生， 充分发挥现有的能力； 而改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。 3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。 答： I-MR 图（单值移动极差图）适用于单件的连续数据。 X -R 图（均值极差图）与 X -S 图（均值标准差图），适用于分了子组的连续数据。 p 图（不合格品率控制图）与 np 图（不合格品数控制图） ，适用于计件离散数据。 u 图（单位缺陷控制图）与 c 图（缺陷数控制图） ，适用于计点离散数据。 4、导致质量特性波动的因素可以怎样分类？ 答：导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测六个方面，简称为 5M1E。从对质量影响的大小来分，质 量因素又可分为偶然原因与可查明原因两大类。 偶然原因， 简称为偶 因，有的称为一般原因。 可查明原因， 又称为特殊原因或系统性原因， 俗称异常原因，简称为异因。 5、精益生产的核心思想是什么？浪费有哪几种类型？ 答：精益生产以消除浪费为核心思想，它和浪费（ muda）直接对立。浪费通常有以下七种类型： ⑴、过量生产——生产的产品数量超过客户所要求的数量； ⑵、库存——存储的产品数量超过需求量； ⑶、搬运——不必要的材料移动； ⑷、等待——等待下一个过程步骤； ⑸、额外加工——由于不适合的工具或错误的产品设计所造成； ⑹、浪费的动作——不必要的走动，搬运，寻找零件，工具等； ⑺、缺陷——报废或返工。 6、控制图的三要素是什么？ 答：（1）数据点：（按时间顺序排列）是连续型或离散型数据。每个 数据点可以代表样本的单个测量值， 也可以是样本的某个统计量 （如标明一组产品的平均值或者每批货的瑕疵率） 。 中心线（ CL）：通常指的是统计量的平均值（趋势图有时标明的是中位数而不是平均值） 。 控制界限：分上控制限（ UCL）和下控制限（ LCL），通常由 平均值± 3σ来确定。 7、国家标准