出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布.docx

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布表 考试项目 考 试 范 围 分值 总分 题 量 总量 小计 判断 单选 1. 政策、法律法规 《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规 14 14 110 110 57 53 2. 服务标准规范 服务流程 7 20 190 68 38 30 车辆服务要求 4 40 20 20 驾驶员服务要求 4 36 18 18 特殊人群服务与服务禁忌 3 28 11 17 服务评价与投诉处理 2 18 10 8 3. 安全运营知识 安全运营生理与心理知识 3 10 130 28 17 11 行车安全与突发情况处置 5 83 40 43 自我安全防范 1 10 5 5 常见危险品的基本知识 1 9 3 6 4. 职业道德 社会责任与职业道德 2 2 20 20 10 10 5. 其他相关知识 运价与计程计价设备使用知识 1 4 50 16 12 4 节能与环保知识 1 10 6 4 交通事故处理 1 10 5 5 应急保障、消防与乘客救护基本知识 1 14 8 6 合 计 50 50 500 500 260 240 目 录 第一部分 政策、法律法规（110题）………………………………………13 《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管 理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量 信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）………………13 一、判断题（57题）………………………………………………………13 二、单项选择题（53题）…………………………………………………17 第二部分 服务标准规范（190题）…………………………………………24 1. 服务流程（68题）…………………………………………………………24 一、判断题（38题）………………………………………………………24 二、单项选择题（30题）…………………………………………………27 2. 车辆服务要求（40题）……………………………………………………31 一、判断题（20题）………………………………………………………31 二、单项选择题（20题）…………………………………………………33 3. 驾驶员服务要求（36题）…………………………………………………36 一、判断题（18题）………………………………………………………36 二、单项选择题（18题）…………………………………………………37 4. 特殊人群服务与服务禁忌（28题）………………………………………40 一、判断题（11题）………………………………………………………40 二、单项选择题（17题）…………………………………………………41 5. 服务评价与投诉处理（18题）……………………………………………44 一、判断题（10题）………………………………………………………44 二、单项选择题（8题）……………………………………………………45 第三部分 安全运营知识（130题）…………………………………………46 1. 安全运营生理与心理知识（28题）………………………………………46 一、判断题（17题）………………………………………………………46 二、单项选择题（11题）…………………………………………………48 2. 行车安全与突发情况处置（83题）………………………………………50 一、判断题（40题）………………………………………………………50 二、单项选择题（43题）…………………………………………………53 3. 自我安全防范（10题）……………………………………………………59 一、判断题（5题）…………………………………………………………59 二、单项选择题（5题）……………………………………………………59 4. 常见危险品的基本知识（9题）……………………………………………61 一、判断题（3题）…………………………………………………………61 二、单项选择题（6题）……………………………………………………61 第四部分 职业道德（20题）…………