方法指导主题 问题分析与解决班会 课件(共28张PPT).pptxVIP

LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION对于问题的认知和理解 / 问题解决常见误区 / 问题解决的流程 / 常用的分析工具问题分析与解决讲师手册主讲 某某某时间 2022 目录CONTENTS对于问题的认知和理解Awareness and understanding of the problem01问题解决常见误区Problem solving common misconceptions03问题解决的流程The process of problem resolution02常用的分析工具Commonly used analysis tools04LOGO HERE讲师手册 PART 01？讲师手册LOGO HERE对于问题的认知和理解 01问题的实质分析LOGO HERE问 题理想状况实际现状差 距PROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION 01小组讨论——你遇到的问题是什么？LOGO HERE讨论时间：8分钟小组任务每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题选出一位代表稍后陈述发言PROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION PART 02？讲师手册LOGO HERE问题解决常见误区 02常见误区LOGO HERE侥幸成功无法累积知识浪费资源没有预期成果没掌握核心重点而采取过多行动没有找到根本原因妄下结论模糊的问题理解？PROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION 02解决问题的能力要求LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION态度技能知识态度层面技能层面知识层面 PART 03？讲师手册LOGO HERE问题解决的流程 03解决问题的流程LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION发掘问题原因分析解决方案实施确认 03发掘问题LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION优先选择问题描述( 现状，期望描述，影响性）界定问题 03原因分析流程LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION原因分析流程找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因 PART 04？讲师手册LOGO HERE常用的分析工具 04找出可能原因的方法和工具LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION头脑风暴（Brainstorming）思维风暴是一种为达成特定目标，通过特定规则引导参与者共同寻找解决方案的集体创新方法。 04LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION实施头脑风暴的原则原则禁止批评评价重数量不重质量创建良好氛围借鉴他人想法 04对原因进行归类的方法和工具之一LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION逻辑树（Logic tree）思维风暴是一种集体创新方式，通过特定规则，让参与者为达成目标而共同献策，激发出新颖的解决方案。相关图片 04逻辑树的实施原则LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则ABABCABMECE不是MECEAB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生 B：语文好的学生AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁ACB 04逻辑树使用的案例分析LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION班车迟到的原因? 车 辆关于驾驶人员交 通 量其 他故 障丢 失本人问题家属问题其 他交通堵车事 故天灾疾病公司问题其 他 04对原因进行归类的方法和工具之一LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION因果图（鱼骨图）（Fishbone Diagram）机问题人环法料 04分析问题的根本原因LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION原因的类型-冰山理论模型问 题近 因过渡因远 因冰上漏出水面的现象改善后能够从根本上解决问题表面原因深度迷惑我们原因 04分析问题的根本原因LOGO HEREPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION原因的类型-冰山理论模型Why5为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？