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淘宝云客服考试答案
1、下列说确的是(3分)（本题得分：3分）
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
答案：B
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分)（本题得分：3分）
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接
淘宝云客服考试
答案：D
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分)（本题得分：3分）
A、交易货款的5%不超过30元
B、交易货款的5%不超过100元
C、交易货款的10%不超过30元
D、交易货款的10%不超过100元
答案：A
4、下列关于维权说法错误的是(3分)（本题得分：0分）
A、交易成功后的0-15天之，买家可以发起线上维权
--可修编-
-.
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
答案：C
5、以下超时时间错误的是(3分)（本题得分：3分）
A、买家已付款，2天
B、等待买家付款，3天
C、卖家已发货，自动发货商品1天
D、卖家自己送货，10天
答案：A
6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分)（本题得分：3分）
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”
B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线
C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
D、以上全不正确
答案：A
7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间发货(3分)（本题得分：3分）
A、无限制
B、2天
C、3天
D、24小时
答案：D
--可修编-
-.
8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买
家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)（本题得分：3分）
A、12.15日
B、12月5日
C、12月25日
D、没有超时
答案：C
9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)（本题得分：3分）
A、交易为“货到付款”类型
B、交易卖家没有操作发货
C、交易买家申请了退款
D、交易买家申请了维权
答案：B
10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分)（本题得分：3分）
A、卖家
B、快递公司
C、淘宝客服
D、支付宝客服
答案：A
二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说确的是(4分)（本
题得分：0分）
A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请
B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理
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