《旅游者投诉的处理导学案-旅游心理学》.docx

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《旅游者投诉的处理》导学案

第一课时

导学目标：

1.了解旅游者投诉的常见原因和处理方式。

2.掌握处理旅游者投诉的基本技巧和策略。

3.提高服务意识和沟通能力，提升旅游服务质量。

导学内容：

1.旅游者投诉的常见原因

2.处理旅游者投诉的基本流程

3.处理旅游者投诉的技巧和策略

导学步骤：

一、导入

请同学们回想一下自己曾经遇到过的旅游者投诉的情况，或者听说过的旅游者投诉案例。投诉的原因是什么？当时是如何处理的？你觉得应该如何更好地处理这些投诉？

二、学习

1.旅游者投诉的常见原因

-服务不周：例如导游态度恶劣、景点介绍不准确等。

-行程安排不当：例如景点时间过短、餐饮住宿

该用户很懒，什么也没介绍

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