公司运维服务部门组织架构及职责.pdfVIP

****公司

****公司运维服务部门

组织架构及部门职责

一、运维服务部门组织架构图

规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门

注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部

门。

二、运维服务相关部门职责描述

**公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管

理部、人力资源部。

IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。

其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面

组。

（一）IT运维事业部

负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。

1.服务台职责

负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件

出入库的管理工作。

主要工作职责：

（1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；

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（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服

务跟踪；

（3）负责客户满意度调查工作；

（4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。

2.运维服务部职责：

负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效

的运维服务，满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不

同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。

（1）网络及安全组职责：

负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全

巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、

应急保障等服务。

①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除

等专业服务；

②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排

除等专业服务；

③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措

施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务；

④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞；

⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期

间做好信息系统安全保障服务。

（2）系统组职责

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①负责计算机设备中的巨/大/中型机、IBM及HP小型机、

主流PC提供专业运维服务；

②负责存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光

盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备提供专业运维服务；

③负责操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统

和办公软件等基础软件提供专业运维服务。

（3）视频及桌面组职责

①负责图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统设

备、终端设备、硬件设备虚拟化、以及其他硬件设备等的运

维服务；

②负责台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备

以及输入输出设备等的运维服务。

3.技术研发部职责：

负责运维服务过程中的工具开发及维护。

（1）负责开发公司内部的各种运维服务工具；

（2）提供各种运维服务工具的使用培训和日常维护工

作。

（二）质量管理部

负责运维服务过程中的质量保证、监督检查工作开展，

以及信息安全的管理及监督和检查。

1.负责公司运维管理日常质量活动的监督、验证，并及

时传递、反馈公司运维管理的质量信息；

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