- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
房地产客服部年度总结3篇
房地产客服部年度总结范例1
20_年即将结束,在公司X总和X总的领导下_公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢_公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作情况
_年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。
20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20_年的工作计划
20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司_年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20_年的工作。
房地产客服部年度总结范例2
一、总机:
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处:
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客
您可能关注的文档
- 中班数学生活中的数字教案.docx
- 财务会计英的心得体会8篇.docx
- 前台离职申请书10篇.docx
- 第二课时教案:三个儿子3篇.docx
- 湖南省永州市道江镇中学2022-2023学年高一生物联考试卷含解析.docx
- 四川省宜宾市大井中学高三英语摸底试卷含解析.docx
- 江苏省扬州市郭村中学高三英语模拟试题含解析.docx
- 经典颐和园导游词10篇.docx
- 人事行政部岗位职责11篇.docx
- 上海市浦东新区致远中学高三数学理上学期摸底试题含解析.docx
- [苏州]2024年江苏苏州太仓市事业单位招聘人员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [莆田]2024年福建莆田市第二实验小学招聘紧缺教师10人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [海南]2024年海南师范大学招聘员额制工作人员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [韶关]2024广东韶关市始兴县青年人才招聘30人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [深圳]2024年广东深圳市光明区人民医院选聘专业技术岗位工作人员12人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [阜阳]2024年安徽阜阳阜南县引进急需紧缺教育类人才27人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [温州]2024年浙江温州永嘉县卫生健康系统招聘医学类工作人员97人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [漳州]2024年福建漳州卫生职业学院招聘17人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [长沙]2024年湖南长沙师范学院附属第一幼儿园招聘笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [赣州]2024年江西赣州市博物馆招聘工作人员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
文档评论(0)