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接近零不合格品过程的质量控制 清华大学经管学院 孙静博士 孙 静 100084 清华大学经济管理学院 TEL：010-6277 2087 （O） FAX：010-6278 4555 EMAIL：SUNJ3@em.tsinghua.edu.cn 接近零不合格品过程的质量控制 WHY？为什么要提出…？ WHAT？做什么？ HOW？怎么做？ WHY？为什么要提出…？ 第一主题：引言 二十一世纪，质量的世纪 二十一世纪，提出了超严质量要求 接近零不合格品过程的质量控制不但是质量科学的一个最新分支，而且是一门跨世纪的学科 二十一世纪，质量的世纪 1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J. M. Juran)博士，在美国质量管理学会的年会上指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。 二十一世纪，提出了超严质量要求 产品的不合格品率迅速降低 过去用3?控制原则控制生产，现在推行的是6?控制原则。 3?原则下产品不合格品率可达到 2.7‰，而6?原则为2ppb，比过去降低了135万倍！如此严格的质量要求可称之为超严质量要求。 各种产品都有其相应的超严质量要求。 3?控制原则与6?控制原则 3?控制原则与3?方式； 3?控制原则与6?控制原则； CP 与CPk ； PP 与 PPk You can’t inspect quality into a product. You have to build quality into the product from the design phase through assembly of the final product. 当前的质量形势 在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间的竞争、产品间的竞争所代替，质量已不再是奢侈品。不断的质量改进是企业最基本的、不懈的追求。每个企业、每种产品都要面对它自己的超严质量要求，生产出达到世界级质量的产品。 ？质量的世纪 有人在ISO9000的20个质量要素的基础上，又增加了顾客与市场、商业伙伴、信息与通讯三个质量要素； SAP公司的产品R/3系统——ERP软件，在物料管理、生产计划、销售管理、服务的每一个阶段都包容了QM； 虚拟企业的质量管理模式分析：信息质量管理、合作伙伴质量管理。 接近零不合格品过程的质量控制是质量科学的最新分支，是跨世纪的学科 在超严质量要求下，质量科学本身也需要加以改造，以适应质量新形势的发展。从九十年代起，质量科学已诞生了一个新的分支，即接近零不合格品过程的质量控制理论。这是跨世纪发展的重点学科之一。 第二主题： 接近零不合格品过程的质量控制与零缺陷的质量管理 基本概念 质量：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 不合格(Nonconformity)：没有满足某个规定要求。 缺陷(Defect)：没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。 现代“缺陷”的概念 每个产品都有自己的隐含要求 随着科技的进步，隐含要求会逐渐转化为源于顾客要求的明确要求； “不合格”与“缺陷” 这一对概念与产品质量责任、安全性有关； 尽量避免产品中可能出现的各种缺陷； 完全符合标准要求是最基本、不懈追求。 “零缺陷”的概念 60年代初，在马丁(Martin)公司的质量改进计划里诞生了“零缺陷(Zero Defect)”的概念。作为一家美国的军工企业，政府要求降低导弹的次品率，公司意识到只有在所有的制造过程都消灭错误才能真正达到政府的要求，即所有的生产过程都以“零缺陷”作为质量标准，每个人不懈地努力来做到“第一次就完全做对”。 零缺陷的质量管理 60年代曾在马丁公司担任过质量部主任的P. B.克劳斯比将“第一次就完全做对”。这一口号传播到世界各地，1979年他的著作《质量不花钱(Quality is Free)》成为畅销书，并在世界质量界一举成名。 “所谓的‘零缺陷’是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是质量工作的决心，即不向不符合质量作妥协的精神。” 对企业中存在问题的剖析 质量不一致 修补的习惯 允许错误存在 质量不合要求的代价 管理阶层不肯正视问题的根源 质量管理四定理 质量合乎标准 以防患未然为质量管理制度 工作标准必须是“零缺陷” 以“产品不合标准的代价”衡量质量 “接近零不合格品过程”的概念 不合格品 零不合格品 零不合格品过程 接近零不合格品过程 “接近零”的含义 “接近零”是一个动态的概念，它要受生产力发展水平的影响； “接近零”是一个相对的概念，它要受产品的影响，每一种产品都有它自己的世界级质量的标准，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相对世界最高水平而言的。 接近零不合格品过程的质量控制 接近零不合格品过程的质量控制理论所研究的就