员工星级考核标准表.doc

员工星级考核标准表 为了提高公司员工素质及服务质量，在2010年公司特别推出星级考核标准，希望在职的员工都成为公司的精英骨干，与公司共创辉煌，共享胜果。 星级 2星 3星 4星 5星 达标分数 40分 60分 80分 100分 评比状态 淘汰 及格 优良 最优 奖励/月 0 0 100-200元 300元 3个月内都是2星的员工请自动请辞。 6个月内都是3星的员工可申请公司再强化培训一个月，如果达到4星公司即不予以除名。 由于达不到公司要求的员工自动请辞或是被公司除名，公司不予以任何 赔偿。 此标准于2010.1.1日起执行！ *连续6个月达成4星的员工，年终奖励500元 *连续12个月达成4星的员工，年终奖励800元 *连续6个月达成5星的员工，年终奖励900元 *连续12个月达成5星的员工，年终奖励1200元 （注：以上同星级奖励不重复领取奖金） 员工签字： 员工考核项目 考核项目 个人形象 待人接物 工作能力 销售能力 学习能力 配合度 个人形象—— 考核项目 头发 口腔 衣着 态度 体味 妆容 指甲 站姿 头发：梳理整齐、没有碎发，长发束起或盘发髻、不带发饰，无异味及头皮屑。 口腔：饭后刷牙，牙缝无残渣及异味，保持口气清新。 衣着：各部门统一服饰、每周清洗，检查袖口及领口随时保持清洁。穿戴整齐、不邋遢，护士和美容师统一黑色高领衫或无领衫。顾问统一黑色裤子或裙子，黑色鞋子。 态度：友好、热情、精神饱满，风度优雅地为客人服务。 体味: 保持清香，香水不易太浓。更不可有异味，要每天洗澡。 妆容：以淡妆为宜，保持妆面干净、清新，保持皮肤水润状态。 指甲：美容师和护士不可留长指甲，更不可涂指甲油。顾问要保持指甲干净不易过长。 站姿：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、目视前方，面带微笑。 待人接物—— 考核项目 主动 热情 亲切 微笑 语调 周到 礼貌用语 主动：眼睛里有客人，一切以客人为中心。工作上主动思考，主动承担责任和义务。 热情：对待客人就像对待自己的朋友，大方、得体、用欢快的心情感染顾客。 亲切：有亲和力，目光友善。 微笑：散发人格魅力，用天使般的笑容去征服顾客的心，温暖到每个人。 语调：欢快、热情、温柔、甜美。 周到：细心体贴、周到得体、关怀备至，服务至上。 礼貌用语：请，您好，让您久等了，谢谢，不客气，欢迎光临，对不起等等。 工作能力—— 考核项目 日常准备 操作项目 报表登记 客户维护 应对技巧 日常准备：（护士）——查房、备品，消毒、污水处理，药品及产品的管理（出库及进货）登记博卡库存及其他表格，照片整理，化妆间的卫生管理及音乐的播放。 （美容师）——查房、备品，产品的管理（出库及进货），登记博卡及其他表格的整理，VIP的卫生管理及音乐的播放。 （顾问）——茶水、精油灯，医生房间、前台、洗手间、茶水间的整理，客户资料的制作、术前同意书、预约卡片、会员及打折合约表、护理单和处置单的准备，客户资料的调取。 操作项目：（护士）——仪器(脱毛、RF)。 （美容师）——仪器（同上）、SC基础+深层护理、所有医院有的美容项目。 （顾问）——仪器（同上）、洗脸和SC基础。 报表登记：（护士）——紫外线消毒登记本、高温消毒灭菌登记本、医疗废物登记本、紫外线灯管强度登记本、污水处理系统登记本。 （美容师）——产品入库出库表、博卡、沙货登记表。 （顾问）——销费记录本、博卡、预约本、工作日志、客户结存表、新客入店表、投诉建议表、电话咨询表、客户生日表、客户治疗项目反馈表。 客户维护：（护士）（美容师）——服务细节（三过问、三提示、三提醒）有礼貌、懂礼仪、关心客户、对客人生活习惯及皮肤状况非常了解。 （顾问）——客户预约与回访、定时跟踪关心客户、服务细节、礼貌、礼仪、关心客户、对客人生活习惯及皮肤状况非常了解、获得客户的认可及信赖。 应对技巧：懂得进退、灵活、得体、会沟通、销售自己、有团队精神。 销售能力—— 考核项目—— 疗程业绩 产品业绩 操作业绩 疗程业绩：开发客户综合项目疗程，详细耐心的讲解疗效，价格分析、建议最佳方案，挖掘客户需求并满足其需求，强调鸡尾酒疗法。 产品业绩：DMS产品、口服胶原蛋白、FGF-1、沙货、面膜等全部产品。 操作业绩：（美容师）——主推SC、生活美容、脱毛、RF等。 （护士）——主推美白针、胎盘素、脱毛、RF等。 （顾问）——主推美白针、胎盘素、SC、生活美容等。 学习能力—— 考核项目—— 产品知识 仪器知识 皮肤知识 沟通