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星级酒店质检表格.pdf
星级酒店质量管理巡查表
日期:
检查项目
部 区 检查结论事实陈述 确认人 备注
内 容
门 域
到达时间
着装情况 (帽子、领结、手套等,制服是否平整、
无折皱挺括,皮鞋光亮无尘等)
名牌佩戴
站位姿势
迎/送宾客态度
礼 语言规范
电梯站位迎宾情况
宾 上/下行李规范
引领客人规范
部 行李车卫生状况
行李间环境卫生 (有无烟蒂、杂物、灰尘等)
行李寄存情况 (散客/长住、件数、标识情况、有
前
无物殊要求)
质量记录填写情况
岗位纪律
厅
其他
到达时间
着装情况 (是否按规定着装)
部
名牌佩戴
前 个人妆容
台 站位姿势
接 接待登记规范
待 服务态度
问 服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放速度)
询 答疑客人规范 (态度、语言、技巧等
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