某企业-质量管理基础.doc

质量管理基础 质量改进部主编 2003/12/01 优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！ ——蒲人俊 目 录 第一章 质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 4 质量的概念以及特性----------------------------------------------------------4 质量管理的定义----------------------------------------------------------------5 全面质量管理-------------------------------------------------------------------6 质量与标准化-------------------------------------------------------------------7 企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9 第二章 质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------10 质量管理体系基础术语------------------------ -----------------------------10 八项质量管理原则----------------------------------------------------------- 10 质量管理体系基础----------------------------------------------------------- 13 质量认证----------------------------------------------------------------------- 14 第三章 质量检验-----------------------------------------------------------------------------------18 质量检验的基本知识-------------------------------------------------------- 18 质量检验的分类---------------------------------------------------------------21 第四章 计量基础-----------------------------------------------------------------------------------23 基本概念----------------------------------------------------------------------- 23 计量单位----------------------------------------------------------------------- 24 量值溯源----------------------------------------------------------------------- 26 测量数据修约----------------------------------------------------------------- 28 测量结果----------------------------------------------------------------------- 28 第五章 质量改进-----------------------------------------------------------------------------------30 1． 质量改进的概念及意义------------------------------------------------------30 2． 质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------31 质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------ 31 质量改进工具--------------------------