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China CRM Solution Guide Apr 2003
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China CRM Solution Guide Apr 2003
索引
1. 序言… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … … P.3
2. 中国 CRM 市场概况… … … … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … P . 4
透视1: CRM 系统提供商… … … … … … … … … … … … … … … … … . . … . … … … … … … P . 5-P.7
透视2: 中国企业… … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … . . … . … . . . … … … … … … P . 8
透视3: CRM 咨询商… … … … … … … … … … … … . . … … . … … … … … … . . . . … … … … … … P . 9
结论: 中国 CRM 市场发展趋势……..…….…….…..……..………………..… P.10
3. CRM 产品评估准则… … … … … … … … … … … … . . … … … . … … … … … … . . . … … … … . … P . 1 1 -P.12
4. 中国市场 CRM 产品评估报告… . … … . … … … … … … … … … … . … … … … . … . . … … P . 1 3
类型1: 大陆新兴厂商… … … … … … … … . . … … . . … … … … … … … … … … . . … … . … … … P . 1 4 -P.21
类型2: 大陆扩展厂商… … … … … … … … … … . . … … . … … … … … … … … . . … … … . … . . P . 2 2 -P.32
类型3: 大中华区厂商… … … … … … … … . . … … . … … … … … … … . . … … … … … . … … . . P . 3 3 -P.36
类型4: 北美厂商… … … … … … … … … … … . . … … . … … … … … … … … . . … … … … . … . … P . 3 7 -P.47
类型5: 呼叫中心点评
·技术设备厂商 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … P.48-P.50
·集成商… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … P.51-P.52
·外包服务提供商 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… P.53-P
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