GB19001-2000标准的理解要点.docx

GB/T19001-2000标准的理解要点第一节 概述国家标准GB/T19001-2000标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系 要求》。标准由引言、正文及附录三部分组成。一、 引言部分引言部分包括了四个条款，即0.1总则、0.2过程方法、0.3与GB/T19004的关系和0.4与其他管理体系的相容性。引言部分的大部分内容在本教程的第一、二、三章中已有描述，本节特别指出的是：1、采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策，组织的最高管理者应给予充分的理解和重视。应该认识到，GB/T19001-2000标准规定的要求是通用的，希望组织能根据各自的需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构设计和实施组织的质量管理体系，每个组织的质量管理体系应该具有自身的特点，还应该认识到，质量管理体系应当适当地文件化，但是，GB/T19001-2000标准的目的不在于统一质量管理体系的结构或文件。2、GB/T19001-2000标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。GB/T19001-2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于增强顾客满意。3、GB/T19001-2000标准可用于对组织满足顾客、法律法规和组织自身要求能力的内部和外部评价。也就是说，GB/T19001-2000标准可作为第一方审核、第二方审核和第三方审核的依据。4、GB/T19001-2000标准鼓动组织采用过程方法，建立、实施质量管理体系，并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。组织在采用过程方法时，需要系统识别所应用的过程，需要识别这些过程和过程之间的相互作用，并对其进行管理。过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：（1）理解和满足要求；（2）从增值角度考虑需要的过程；（3）获得过程业绩和有效性的结果；（4）基于客观的测量，持续改进过程。5、PDCA模式适用于所有的过程，也可以说PDCA模式租用于任何一项工作。P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程；D——实施：实施过程；C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。二、 正文部分GB/T19001-2000标准分为八章：1.范围；2.引用标准；3.术语和定义；4.质量管理体系；5.管理职责；6.资源管理；7.产品实现；8.测量、分析和改进。这部分内容将在下面的章节中详细说明。三、 附录部分附录分为附录A及附录B两部分，附录A与附录B均是提示性的附录，供参考用。附录A的两个表列出了GB/T19001-2000与GB/T24001-1996之间的对照；附录B的两个表列出了GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照。第二节 标准的应用范围、1.1总则?本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中，术语“产品”仅用于预期提供的顾客或顾客所要求的产品。理解要点GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系的要求，组织在有下列任一需求时可以按标准的要求，结合组织自身的特点和产品的特点建立、实施和改进质量管理体系。1、组织需要证实自己具备稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。2、组织希望通过体系的有效应用，包括识别和管理体系的持续改进所需的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规的要求，以增强顾客满意。需要注意的是：1、GB/T19001-2000标准所规定的要求对需要采用标准的组织而言，是最基本的要求。组织所建立的质量管理体系可以超过标准的要求，但不能低于标准的要求。必要时，可考虑删减（详见标准1.2的理解要点）。2、某些组织在准备采用GB/T19001-2000标准之前，或已经生产了多年（应该说，这些组织在过去的多年中已经存在一个质量管理体系），或已按照GB/T19001-1994标准建立了质量管理体系。当这些组织准备采用GB/T19001-2000标准时，组织需要做的工作是，按照GB/T19001-2000标准的要求对已有的体系进行补充、完善和改进，使其符合GB/T19001-2000标准的要求（需补充、完善和改进的程度取决于原有体系的水平），而不是完全放弃原有的质量管理体系。2、 GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生和一些非预期的