安得物流整体优化设计方案.doc

团队方 案 设 计 目 录 第一章：公司背景分析…………………………………………… .6. 1.1 背景分析 1.2 公司概况分析 1.3 公司环境分析 第二章：方案简介…………………………………………………….8. 第三章：呼叫中心——演绎“全程掌控”………………………….9 3.1安得物流呼叫中心出现的背景 3.2安得物流呼叫中心的发展和职能 3.3呼叫中心运作结构图 第四章：仓储设计及内部优化……………………………………….12. 4.1仓库平面图 4.2仓储规划 第五章：主动持续补货 …………………………………………… .16. 5.1安得物流主动持续补货出现的背景 5.2安得物流的主动持续补货 5.3安得物流公司的主动持续补货 第六章：共同配送………………………………………………… .22. 6.1安得物流的共同配送 6.2安得物流共同配送的运作流程 第七章：供应链上不同企业的集成……………………………… .25. 7.1供应链上不同企业的集成简介 7.2业务信息收集方法 7.3客户管理的内容 7.4管理原则 第八章：增值服务设计…………………………………………… .30. 8.1增值服务 8.2安得物流增值服务的目的及意义 8.3安得物流增值服务的具体实施步骤 8.4安得物流增值服务的发展趋势 第九章：安得物流公司的转型及后记…………………………… .36. 9.1安得物流公司的转型 9.2后记 附录：各章涉及资料第一章 公司背景分析 一.背景分析： 中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。随着经济全球化、信息化进程的加快，近几年中国现代物流业有了较快的发展。但是总体来看，中国现代物流业还处于起步阶段，目前在长江三角洲、珠江三角洲等沿海地区，现代物流业发展很快，大大小小的第三方物流公司也应运而生。安得物流有限公司便是其中的一员，在不断满足市场需求的过程中成长起来了。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户需求在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，力求引领中国现代物流发展的安得物流公司的战略目标也在不断提升，安得人一直以市场为平台，以客户为中心，不断改革，追求卓越。安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万㎡，长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。唯一不变的就是变，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断的对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出改变。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得也就是这样一天一天、一步一步的成长着。  第二章 方案简介 我们方案的目标是制定出一套适合安得公司的物流优化体系，以最少的资本投入为安得公司的发展取得更大的进步。 该方案以呼叫中心为主体，以信息流为支撑。通过呼叫中心与仓储设计、主动持续补货、共同配送、供应链上不同企业的集成、共同配送、增值服务的沟通联系，展开物流设计与运作，充分发挥呼叫中心的“全程掌控”作用。 通过对呼叫中心以及其他五个方面的优化设计，达到控制物流成本，加快物资运转的速度，节约流通时间、加大公司对各环节的监控力度、增强公司在物流行业的竞争优势。 该方案大致分五个板块，如下： 仓储设计：主要通过内部的仓储优化设计，增置部分托盘、货架来方便货物的移动，增加货物的储存量，也使货物有序分类、分区储存，达到方便装卸的目的；同时通过加强管理制度建设、车型分类来缩短作业时间，提高作业效率；并通过呼叫中心的信息平台为我们的各项仓储业务提供支持。 主动持续补货：依据各销售中心的仓库面积以及库存根据各时段的销售节奏进行主动持续补货充分利用中心仓库空余面积，减少基地仓面积成本加快市场反应速度，抓住销售最有利的时机；减少零散货物的发运，全部实现批量发运，降低物流成本；避免旺季发运高峰期，避免爆发性发运瓶颈—跟踪的切入，在客户、承运商之间搭起了有效的沟通“桥梁”，因跟踪不及时引起的客户投诉或安全事故同比下降22%，同时，网点系统实施的及时性及准确性在一定程度上有了提升，基本实现了所有跟踪信息系统化的目标。 呼叫中心所表现出来的基本职能有： 接受订单：通过系统，确认客户信息后，客户可以根据自身需要，