《质量成本管理》.ppt

削减质量成本 第 1 章 质量成本的概念 — 术语和定义 质量成本的概念—质量 质量成本的概念—质量管理 1. 质量成本的概念—质量成本 质量成本 最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出； 为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本. ---费根堡 企业界大力推广； 1. 质量成本的概念—质量成本 克劳士比质量管理的四项基本原则 质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义） 质量源于预防（包括在9001：2000中） 质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects） 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的 1. 质量成本的概念—质量成本 质量管理体系评价的方法和指标 体系的评价——质量体系审核——不符合项的多少 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度 客户的评价——客户满意——客户满意度 金钱的评价——质量成本——质量成本占销售额的比率等 1. 质量成本的概念 质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 1. 质量成本的概念 预防成本(Prevention cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失成本(External failure cost)产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 1. 质量成本的概念 外部质量保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。 1. 质量成本的概念 质量成本的归结 通常很多企业把质量成本归结为两大类： 确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般这部分质量成本会看作是投入； 由于没有达到质量要求而造成的损失，即内部损失和外部损失成本； 只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会有质量成本。 因此：开展质量管理就是为了揭示企业内部发生或可能发生的不合格问题，即质量问题及其关键影响因素，寻找质量改进的机会，监控质量改进的效果，最终提高企业的竞争力。 1. 质量成本的概念 典型制造业的不良的质量成本 鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行： 进料检验 过程检验 最终检验 产品质量审核 特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验室试验等； 1. 质量成本的概念 典型制造业的不良的质量成本 内部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在内部发现的； 报废 返工 重新检验 筛选 缺陷分析 降级 1. 质量成本的概念 典型制造业的不良的质量成本 外部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的； 投诉 保证：保修和退货 补偿 收回/召回 失去信誉 1. 质量成本的概念 显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。 显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。 1. 质量成本的概念 隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。 1. 质量成本的概念 直接质量成本和间接质量成本 直接质量成本 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 1. 质量成本的概念 直接质量成本和间接质量成本 间接质量成本 顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品故障而支付之运输、修理费用。 顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。? 信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。 1. 质量成本的概念 一种关于质量成本的新观点： 现