爆仓应急处理方案 (自动保存的).doc

这双11快来了，快递已经爆了一家又一家。根据往年的经历，双11前营业十有八九会有爆仓的情况发生，考虑到大部分朋友可能之前没经历过爆仓，一下子遭遇爆仓就手忙脚乱，不知所措了，故引力波轩轩在此分享一些以前处理爆仓的方案（此方案是我们实践经验得出来的，但每家店铺情况都不完全相同，仅供大家参考，不能全盘照抄，还得结合店铺实情，否则出了问题别来找引力波轩轩赔偿啦） 双11爆仓形成的原因无非两种，快递爆了不收件和店铺订单太多（库存不足，人手不够）导致爆仓。 对于前者，我们无能为力，但是对于后者，我们可以给力给力再给力。今天的话题就是围绕后者来分享的。 第一，网站挂个大大的公告：因最近快递爆仓，订单积压太多，我们将按照付款时间发货，先付款的先发，请各位下单后及时付款，以免影响大家收货。先将客户的焦点转移到快递身上，（减少售后客服的压力），同时也巧妙的催客户完成订单，即订款。 第二，接了单之后，要赶快把订单发出去，双11前接的单先处理掉，别小看双11积压的订单，电商现在都利用双11火拼促销 ，消费者们疯狂抢购，这么多订单，结果经历过才算是见识到买家的疯狂。2011年电子商务形势利好，预计订单量会比2010年大很多。 第三，订单处理阶段，优先处理COD业务（没开通货到付款的跳过），毕竟货到付款的订单，钱还在客户的手上，多停留一秒钟客户就多了一个反悔的机会，时间越长，拒收概率越高，夜长梦多，还是先把这部分的钱收进来。那些付过款的，忍忍也就过去了。 然后是筛选订单金额，订单金额大的先发，你懂的，整公司的人都靠销售额吃饭呢。 同等条件下，优先处理新客户的，很大程度上第一印象决定了这个新客户会不会成为你的老客户，老客户不会因为一次意外的爆仓就再也不来这消费了，对于VIP客户开辟一条绿色通道，VIP嘛，要特殊照顾，应该享受普通会员享受不到的待遇。 再来对订单内容排序，单品订单先走，这样就不会因为订单里面某件商品没有造成整笔订单挤压（引力波ERP会出一条专门处理发货的流水线），如果库存很足，不会因断货造成订单返回处理的情况下，可以先处理没有特殊备注的，先简后难，压的越少，大家也没那么紧张。 也可以按照地区排序，先将江浙沪，珠三角以及北京等经济发达，快递基础设施好的地区的件处理掉。在这个环节，还能省去审单人员去一单一单核实快递到不到的工作，批量选取，批量修改。 这是思路上的布局，至于加班加人手，那是必须的，特殊时期，大家辛苦辛苦点，回头老板别忘了补上加班费就OK，配货打包来不及，可以到劳动市场临时请几个没事情做的阿姨做临时工，这种技术含量不高的事情，比较好处理，前提是你的商品货架管理要做好，不然阿姨来了半个月都不知道你订单里的货在哪里。 专门售后客服独立出来处理售后问题，爆仓时期，问题总是会有一些的，全堆到售前客服那里处理的话，估计你的客服会疯掉的，影响售前转化率，大家都没饭吃。 另外引力波的专家门已为淘宝运营开发了智能型的淘宝管理软件，特别是快速下载订单，快速打单，二次分拣货物，系统识别货物相似度优先把相似度高的货物归类在一起，然后根据不同的快递公司，分类快速打印快递单，加快拣货。支持多台打印机，打印速度更快，更给力，把相同的快递 单都打印在一起了，等仓库拿了货后，包装好后，就不需要去分拣快递单了，一个快递公司的全在一起通知取走就可以了。支持一个物流发货单对应要发的货，用条码枪扫描，电脑系统自动显示，商品条码和商品是在系统里是一一对应的，发果货物错误，条码枪不能识别。这样发错货的现象又避免了。 另处我们的管理系统与淘宝后台对接，数据同步下载，淘宝下一个订单，系统同步显示，仓库数量递减，这样也可以防止卖超的现象。 强大的40万快递员配送加上智能化的引力波电子商务ERP软件，相信能为淘家卖家的度过一个快乐的光棍节，不仅销量给力，同样物流一样给力。 ?深圳引力波的专家们建议： 大家在参加活动前备好了一到三台服务器，不停的 测试，保证电子商务ERP软件的正常运行。然后早早在网店挂着招牌。准备好仓库，物流，客服等人。再配合引力波电子商务ERP软件，我们相信一定能处理好。 大致就是这些，具体大家到时候根据自身情况处理。 PS双11期间，顺丰快递照常营业，但是每单都有涨价哦，速度保证就用顺丰，宁愿多出几块钱。 双11将近，引力波轩轩先在这里祝大家双11愉快！祝大家节后生意照样旺盛！天天爆仓！用某大佬的话来说就是：爆仓，痛并快乐着。 此方案也可酌情应用于春节，五一等特殊的日子。