现金收银结算流程及培训-财务管理.ppt

现金收银结算 广州市白云行知职业技术学校魏琴 创设职业情景: 模拟一间中型超市作业环境：行知实惠超市，进行角色扮演： 教师：超市店长， 学生每四人一组，其中一人担任收银主管，两人担任收银员，一人担任顾客，完成收银工作任务。 ：收银主管岗位职责： 1、负责管理收银员所需相关物品的领取、分发工作 2、做好收银台零钞的准备工作，负责发放收银员上机密码 3、负责监督收银员工作的正常进行，评价收银员工作成效。 4、负责收取、核对各收银员上缴的营业款 收银员岗位职责 3、做好营业前、中、后的各项工作 1、熟悉本岗位工作流程，做到规范运作 2、收款正确无误 顾客职责: 1、携带好商品到收银台结账。 2、款项支付 3、核对收到的购物小票是否与购买的商品品名、数量、金额相符 工作要求： 自觉遵守《收银员岗位职责》，能正确按照现金收银工作流程进行现金收银业务处理，完成工作任务。做到规范、高效，有良好的服务态度和服务意识；工作过程中能主动获取信息，主动学习，并恰当评价自己和他人工作成果 【工作任务书】 工作任务 具体要求 1、制定计划 完成收银员现金结算项目计划书 2、模拟工作作业完成工作任务 完成工作任务、填写工作流程表 3、成果反馈、评价 组间讨论、解决实际工作中遇到的问题;完成项目评价表 现金结算工作计划书 项目名称 现金收银结算 第 小组 组员： 任务工作步骤、流程 须注意事项 收银员 营业前准备工作 收银员营业现金结算工作 收银员营业结束工作 收银主管 顾客 收银员工作流程表 教学项目 内容 工作流程 完成与否 遇到问题及解决措施 营业前收银各项准备工作 收银结账 收银结束工 作 收银员现金收银业务工作评价表（附四） 考核项目 考核标准及要求 分值 得分 个人形象 岗前准备 服务范围 业务水平 任务一 做好营业前准备工作 收银员甲当班。 工作任务二： 顾客购买一本《基础会计》书,零售价18.90元，前来办理现金结算。 工作任务三： 顾客购买一支牛奶，单价2.50元； 两本《英语基础模块第二册》，零售单价20元； 一支白板笔, 零售单价8.5元； 一块肥皂, 零售单价3.0元； 工作任务四： 收银员甲与收银员乙进行交班，打印交班凭证。 收银员乙当班 工作任务五： 顾客持有普通会员卡，购买两支怡宝矿泉水，给予9折优惠,折后价款3.6元 。 拓展任务： 顾客根据现有资金，自行购买商品，到收银员处结账 任务六： 收银员乙完成当日收银结束工作 你认为在收银工作中最重要的事项是什么? 工作流程: 欢迎顾客→扫描商品→金额总计→收款确认→找零→感谢顾客→装袋/车→服务下一位顾客 你会了吗? 我要注意什么啊? 任务三中应收银注意什么事项？ 装袋时你是如何处理的？ 任务四工作流程中你是如何操作的？要注意什么事项。 你掌握了吗? 我还有什么没有掌握的? 我要多学多练,要当一名优秀的收银员!!!