招聘ABC-HR人力资源管理招聘流程和技巧.ppt

>>>>>>>>>>>>>>>>>团结 创新 诚信 服务<<<<<<<<<<<<<<<<<< 招 聘 A B C 伍光红 2010年09月27日 A、招聘之源—需求 薪酬管理 任务/目标确定 年度计划 绩效管理 能力管理 人力资源战略 职位管理 工作分析 组织设计与变革 人力资源发展 企业发展战略 人员配置 员工关系及基础管理 人力资源战略结构图 一、是否要人？什么时候要？要多少？ 二、要什么样的人？ 组织战略决定组织结构 组织目标决定部门任务 部门工作决定人员需要 岗位职责履行要求决定所需人员规格---- 年龄、性别、形象、地区、学历、技能、特长、个性、经历、婚姻 三、适合数量的适合的人在适合的时候放到适合的岗位 时间约提前 数量约少 才能约高 高消费与将就用 不够就招人 人多好过年，人少好种田 帕金森定律&彼德原理 忌— 四、基本流程 需求意向 需求识别 需求报告 需求审批 需求发布 简历筛选 初面试 初面归结 专业面试 高层面试 总结回顾 通知入职 用人部门 HR部门 HR及业务部门 HR部门 B、招聘之技—实施 一、面试前 1、简历辩识 经历及能力表述与岗位需求的符合性 简历时间段的连续性 评估填写的真实性，列出面试时欲考证的问题 透过字体看问题（认真程度、性格） 面试时才翻简历 忌— 所问为简历明确表述之事 2、面试准备 A、现场准备 B、内容准备 安静不受干扰 整洁明亮 体现组织文化 宜于交流的设施 用何手段、方式 面试提纲 书面题目及相关材料 临时寻找面试地点 忌— 面试提问无针对性，临时想问题提问 C、时间/时段准备 让应聘者无期等待和耗时过长 二、面试中 1、面试氛围营造 问候致意 轻松开场 面试铺垫 直奔主题 忌— 今天天气不错！ 来的路上不堵车吧？ 你穿的这身看起来挺精神的！ 高高在上 严肃与活泼失度 2、于形的基本要求 用语规范，语音、语速适中 肢体语言友好、适当，无面试不需要的肢体动作 保持良好精神和形体状态 保持与被试者的良好沟通与回应 把握好与被试者的眼神交流 尊重对方，不轻易打断对方，妥善处理突发状况 3、于质的基本技巧 望及应试者内心 a、善望 第一印象折射应试者基本状况 目光对视 面部表情变化 肢体动作 呼吸及语音变化 衣着打扮 坐立举止 表情气质 个别职位对形象气质的特殊要求 b、善闻 少说多听是面试的第一技巧！ 听而不应 忌— 滔滔不绝 表述是否清楚而有逻辑 用语是否准确而简洁 语气是否肯定而真实 内容是否答即所问 不同职位回答问题的要求应有不同 c、善问 开放式与封闭式提问 被应试者引导 忌— 格式化与随意性提问 不同岗位不同问法、不同侧重 轻松型与压迫型问题 问题相关性差 从何问起？ 桌面问题与隐私问题 直击主题与外围切入 问的技巧— 简历真实性— 自述工作经历、寻问节点、关键事项 能力真实性— 穷追关键事项、确认其担当的角色 工作稳定性— 历次跳槽原因寻问、性格考察、发展诉求 性格之辨别— 寻问交友及业余爱好 综合之素质— 命题回答、角色考证、追身问 岗位适合性— 依职责描述提问并寻求例证 发展企图心— 8小时外做什么？3年后你会怎样？ 常见问法— 请简单描述一下你自己，请作一下自我评价。 请谈一件令你自豪、成功或失败、尴尬的事。 请评价一下你原来工作过的那个公司。 请问你业余时间都做些什么呢？你典型的一天是怎样过的？ 三年后你是什么样子？ 可以评价一下我给你的印象嘛？ 一些稀奇古怪的问题：下水道的盖子为什么是圆的？ 涉及岗位的专业问题。 时政热点问题。 d、善切 针对不同的岗位要求采用不同的方法 无领导小组讨论/角色扮演 实作考察（写、操作） 特殊岗位上岗实作 现场表演（唱、跳） 4、面试收尾 提示应试者是否还有不明白或需要补充的问题 对可聘应试者再次确认岗位需求和宣传公司 用一些轻松的不涉及岗位问题的话结束面试，并表达感谢 明确告知回复时间及下一步安排 起身，归顺现场，友好送别 5、基本要领 少说多听，捕捉信息，记录感受及关键考证点 准备充分，熟知需求，遵守时间，注重礼仪 保持沟通顺畅，适时回应、确认 气氛良好，感觉舒适，虽微笑而喜形不于色 掌控过程，收放自如 三、面试后 1、面试结论 a、填写面试意见 2、下一步安排 a、回复被面试者（HR） b、入职或下一轮面试之准备 b、回复—上级领导或/和HR部门 C、招聘之效—验证&巩固 是金子也不能自己发光 赛马是检验相马的唯一标准 最佳聘用是招聘成功的90% 入职初期管理—招聘成功的关键 三月之痒 a、团队迎新，营造如家氛围 c、明确职责、任务，达成业绩 b、以老带新，尽早上路 g、指导方向，规划发展 e、及时评价，肯定成绩，增强信心 d、密切沟通，引导情绪 新员工管理要领 f、求同存异，鼓励创新 适才适用+