电话销售心态.ppt

* * 网络营销心态篇 态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！ ——富兰克林 销售高手都是五“心”上将 对客户 — 爱心 — 把爱心献给客户 对自己 — 信心 — 把信心留给自己 对工作 — 热心 — 用热心从事销售 对失败 — 恒心 — 用恒心战胜挫折 对企业 — 忠心 — 把忠心献给企业 一、对企业 — 忠心 — 把忠心献给企业 人要忠心， 火要空心！ 巴金 道德能够弥补智慧的缺陷，智慧永远无法弥补道德的迷失。 忠诚，要求我们每个人做任何事，都必须尽心尽力； 忠诚，要求我们勿以善小而不为,勿以恶小而为之； 忠诚，要求我们以公司为家，家兴我兴，家衰我衰！ 2、对客户— 爱心 — 把爱心献给客户 卖产品，人品重于商品。一位成功的销售员，肯定有一颗爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。 ——乔·吉拉德 什么是客户 5）客户是销售工作的生命线。 1）客户是我们企业最重要的人； 2）客户并不依赖我们； 3）我们的工作就是满足客户的需求； 4）客户是我们的服务对象； 社会 市场 客户 3、对自己 — 信心 — 把信心留给自己 我们唯一教会学生的，是让他们如何摆脱困境，把每个学生推到极限，然后战胜极限！ ——地狱训练所 a、自卑感 b、消极 c、潜能没有发挥出来 人为什么不自信？ A、为什么要有自信心 自信产生力量 自信达成结果 自信是成功的基石 自信是强大的磁场 自信产生力量 不管你相信你能还是不能，你都说对了! 自信达成结果 你只有先相信，才可能创造出绩效来！ 自信是成功的基石 没有用自信打地基，事业大厦是盖不起来！ 自信是强大的磁场 只有先自信，才能产生他信！ 建立良好的“自我心象” 积极地输入才有积极地输出！ B、如何建立信心 自信心是一种心理状态 建立良好的“自我心象” 找到支撑信心的信念 进入有强烈自信的状态 自信心是一种心理状态 我最初所拥有的只是梦想和自信，但是一切就是从这里出发的！ 找到支撑信心的信念 这个世界永远不缺乏依据，重要的是去发现。 进入强烈自信的状态 你认为你行，你就行；你认为你不行，你就不行！ 你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。 4、对工作 — 热心 — 用热心从事销售 让我们来看一个美国人的“败迹”： 21岁——生意失败； 22岁——角逐议员落选； 23岁——再度生意失败； 26岁——爱侣去世； 27岁——精神崩溃； 34岁——角逐联邦众议员落选； 36岁——角逐联邦众议员再度落选； 47岁——提名副总统落选； 49岁——角逐联邦众议员三度落选。 人们为什么喜欢吃鸡蛋而不是鸭蛋？ 热情是开启销售之门的金钥匙！ 讨论：假如雷锋是个销售人员，他会不会取得良好的业绩？ * * *