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《亮剑—维护你自己的尊严》 --呼叫中心圈子中的一宗劳资纠纷案纪实 作者：大亮 呼叫中心这个词人们已经不太陌生了。自从十年前它的理念流传到中国后，在国内掀起了一浪又一浪的技术浪潮。现在厂商们已经不能再用“代”的概念来诠释自己的企业在这一专业圈子里的技术实力的领先程度了。原因是两、三年前有人已经提出了第六代呼叫中心技术的概念了。十年以来在这个专业圈子里涌现出了众多的相关厂商，同时也造就了一大批年轻的专家、学者和老板，风云人物层出不穷。呼叫中心专业圈子的核心技术是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术。而围绕着这一核心技术的应用技术的门槛较低，但应用领域非常宽广。 因此在中国，呼叫中心技术是一个非常热门的小专业。它与通信业和制造业等支柱产业相比，显得相当的渺小。因此我们不能用产业或行业的词来描述它，而称其为专业领域也不合适，所以我们根据业内的习惯将它称之为一个专业的圈子（以下简称圈子）。在这个圈子里几百家公司中大约能有几万人的从业队伍。由于是热门小专业的缘故，该专业圈子里有一些专业媒体和组织举办的活动很多，自然人们相互沟通的机会也很多，因此在一个城市里，乃至全国范围内，这个专业圈子里很多从业人员的知名度都相对较高。正所谓庙小神灵大，池浅泥鳅多。圈子里有什么事好像都在明面上一样，有谁随便冒点泡，恨不得大家都知道。 ２００５年７月２３日瓢泼的大雨仿佛要把人们从持续的桑拿天里解救出来似的，整整一天都下个不停。这一天是在这个圈子里摸爬滚打也近十年的刘老师五十岁的生日。他在这个圈子里从业的时间几乎与呼叫中心的理念引进中国的时间一样长。自然他也算是知名人士了。这么多年刘老师一直本着老老实实做人，踏踏实实做事的原则，结识了圈子里的不少朋友。自从十年前他步入这个圈子，在不同的公司里做过工程部经理、行政人事总监，做过销售也管理过销售团队。总之他好像在这个圈子里只是没编过程序和没做过财务工作以外，几乎所有的职位都做过。由于他是个热心肠的人，帮过圈子里很多人大大小小的忙，所以他也算是这个圈子里受欢迎和受人尊重的前辈。 北京罗马假日火锅城（以下简称罗马）的大厅来宾坐得满满的。刘老师忙于不停地和来宾们打招呼，也不知道这些“泥鳅”是怎么钻进来的。平时他这个人喜欢和人聊天，也经常在这里组织圈子内的沙龙。这次生日聚会只是借五十大寿把沙龙办的红火一些罢了。其实他这个人在圈子里处事低调，只是希望能在整天唠叨个不停的夫人和无限崇拜他的女儿面前能够显得有点成就感。那天不胜酒力的他仿佛格外的能喝。他为能有这么多朋友而感到自豪，也从内心里感激这些“泥鳅”能冒着大雨钻到这里来为他祝寿。 五十岁的人也该知天命了。尽管有人触景生情地说“大雨将冲刷掉过去的一切，刘老师该焕发第二春啦！”。但是此时的他在酒后心里仍然清楚，就他的身板今后也只能给大家干点帮忙的事情了，根本没什么成就大事业的可能。正如他的好友，也是业内的知名资深专家，ＣＴＩｆｏｒｕｍ的副总经理兼市场总监Ｋｅｒｒｙ说的那样：“你也就是圈子里的一个雷锋了”。尽管好朋友Ｋｅｒｒｙ的话带有点讥讽。按刘老师的脾气根本不会介意。但是他的心里未免有些酸楚。难道雷锋就那么好当吗？这不，今天的来宾中的小韩刚告诉他，她原来任职的公司要起诉她违反“竞业禁止”的协议。而小韩现在的工作就是刘老师这个“活雷锋”推荐的。得了，这回当雷锋当出毛病来了。 刘老师和小韩的相识还要追溯到一年前。那时候他是《优创客服丛书》的组稿人。当时小韩任职的公司（北京北方银证软件开发有限公司，以下简称银证）在项目实施的过程中看中了一个业内知名公司的ＣＴＯ，年轻的博士。银证委派小韩去与这个人联系。而小韩通过以前的同事Ｋｅｒｒｙ找到刘老师。因为那时候Ｋｅｒｒｙ也参与了这本书的审稿工作，知道那个年轻的博士是这套《优创客服》丛书中的一本书的第一作者。自然他一定是刘老师的朋友。话说这也是很可笑的事情。小韩和刘老师的相识还是由于银证曾经试图使业内另一家公司的人才违反竞业禁止的原则，跳槽到他们公司而至呢。ＴＭＤ，怎么银证现在却要起诉原员工未能竞业禁止呢？这岂不是只许州官放火，不让百姓点灯吗？ 话说一年前银证这样的一个圈子里的小公司要挖业内知名企业的高级技术人才根本没有可能。再说刘老师也不是猎头。就像Ｋｅｒｒｙ说的那样，他充其量也就是个“雷锋”。在说这个ＣＴＯ，年轻的博士，在这家业内知名企业任职本身就是刘老师推荐的。因此他俩才成了知心的朋友。但是既然是好友Ｋｅｒｒｙ发了话，作为刘老师这样办事认真的人也不能推托。再加上小韩的盛情款待。银证的两位老总对刘老师也很客气。刘老师最终还是采用了一种折衷的方法，以讨论书稿为名组织参与写书的几位博士在罗马聚会了一次。这次小型的聚会也请了银证的两位老板。银证的副总经理王女士（以下简称王总）出席了这次聚会。在刘老师看爱惜人