团体沟通、交往与决策.ppt

团体沟通、交往与决策 沟通概念 解决团体沉思之法 领导者不可过早作判断 指定一个人做devil’s advocate 初步决定后再讨论 领导者避免出席 团体决策中的特殊现象 团体偏移group shift 团体决策时人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。 群体极化现象 团体决策偏向冒险的一端，比个体决策更倾向于冒较大风险。 团体决策的技术 头脑风暴法brainstorming 为克服团体压力抑制不同见解而设计的，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围。 领导清楚说明问题 自 由 发 言 分析建议和方案 团体决策的技术 具名团体技术nominal group technique 决策时融合书面的形式，从而使个体在团体决策表决中减少他人的影响，保证个体决策的独立性。 具体步骤 团体成员聚在一起，写下自己的观点 陈述并记录所有观点 讨论每个观点 观点排序 电子会议法是此法与信息技术结合的产物。 团体决策的技术 德尔菲技术Delphi technique 以德尔菲的名字命名的技术，比较复杂，比较费时。 设计一套问卷 每个成员匿名并独立完成第一份问卷 整理第一次调查结果 调查结果印发给成员 重新回答原来的问卷（引发新想法或改变观点） 重复步骤3.4.5直至达成一致性意见。 不要求团体成员见面讨论 团体决策效果评价 TYPE OF GROUP Effectiveness Criteria Interacting Brainstorming Nominal Electronic Number and quality of ideas Low Moderate High High Social pressure High Low Moderate Low Money costs Low Low Low High Speed Moderate Moderate Moderate Moderate Task orientation Low High High High Potential for interpersonal conflict High Low Moderate Low Commitment to solution High Not applicable Moderate Moderate Development of group cohesiveness High High Moderate Low 建立一个战无不胜的团队 我为人人，人人为我 人人为我，我为人人 团队为什么变得如此流行 团队比个人做得更好 团队更好地使用员工的才干 团队更灵活，更快地适应环境变化 团队激发员工卷入 团队组织民主化和提高动机的有效方式 工作团体 成员相互作用，主要是共享信息帮助成员更好的承担自己的责任。 工作团队 成员共同努力，产生的绩效大于个体绩效之和。 团体与团队 团体与团队 工作团队类型 由5～12人组成，每周有几个小时的时间碰头，讨论如何提高生产质量、生产效率，改善工作环境。 通常由10～15人组成，承担着以前自己的上司所承担的一些责任。 问题解决型 自我管理型 * 人们用70％的时间进行沟通。 团体没有沟通就无法存在。 沟通就是经济,网络就是未来 communication is the economy, the net is the future [美]?连线?总编凯文?凯利 -----? 彼得?圣吉在北京<首届学习型组织国际论坛>引用 团体沟通 所谓沟通（communication）就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。 为了设定的目标，信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。 传达 理解 控制 激励 情感表达 信息流通 沟通功能 沟 通 言语 非言语 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 沟通渠道 沟通渠道 文字 7% 声音 38% 脸部表情与姿态 55% 沟通渠道 声调变化练习 1. 这不完全是我的错。(可能有其它的事是我的错。) 2. 这不完全是我的错。(只有部份是我的错。) 3. 这不完全是我的错。(我没有过错，该怪罪的是别人。) 4. 这不完全是我的错。(虽然我应分担小小的责任，但你不能责怪于我。) 沟通方式 沟通方向 1、垂直沟通 团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。 下行沟通（downward communication） 胆 上行沟通（upward com