从不同的角度看CRM市场竞争.doc

在激励的CRM市场竞争面前，CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，将CRM成功应用到企业中，是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠道角度、厂商角度三个方面出发，让大家了解CRM现状以及未来的发展新趋势。 用户角度： CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多，由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计，现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中，在行业应用上，主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等，根据未来发展趋势，今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。追踪潜在客户促进销售成单，提高客户转化率；提高客户服务满意度；与客户建立良好的沟通平台；功能统计分析，优化业务管理，均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。 用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。中国软件网为解决用户选型难题，特将国内外知名品牌根据厂商实力、产品能力、服务能力、客户数量及性价比等指标进行综合考评，使企业可根据自身需求和规模选择适合自己的产品品牌。渠道角度 目前，传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式，但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少，这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。给客户的投入成本带来实实在在的好处和收益。厂商角度 国外厂商品牌的影响力要高于国内品牌，同时国外厂商在国内市场上也存在一些问题。经中国软件网调查发现，国外品牌的设计理念以及产品的应用都要强于国内品牌，从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅，品牌定位清晰、明确，是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升，缺乏做品牌和产品推广经验。但是，国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题，尤其是从本土化到使用习惯以及对客户深层次使用需求的了解，国内CRM系统略占优势。来自于本土的CRM专业厂商，占据了70%左右的市场份额，这也是国外厂商需要从本土化应用上加以改进的地方。国内厂商的品牌影响力低于国外品牌，产品与技术的成熟度、实施服务方法论的成熟度低于国外品牌，但服务人员与渠道要好于国外品牌；国际知名品牌的CRM产品在设计理念和稳定性、安全性方面都有独到之处。目前CRM产品和技术已经发展到一个成熟的阶段，同时成熟程度在不断深化，主要表现在两个方面：一是能提供涵盖广泛，应对所有需求的解决方案，全面而集成；一是运用与云平台的融合，或深入结合其他技术，不断推动CRM产品的发展，开拓出合理的可持续发展的趋势或发展道路， /crm/crm-software.html 从不同的角度看CRM市场竞争