地市县级中医院如何加强品牌创建.docVIP

云帆医院品牌观 --- 地市县级中医院如何加强品牌创建? 作者：云帆医院品牌形象设计??转载请署名 地市县级中医院在品牌营销中存在的问题比较多，可以归纳为几个方面。 一、对营销有误解，尚无营销的意识 医院服务需不需要营销?其实医院提供的是一种服务，当然也需要营销，但是还有很多医院领导对此并不是很认同。因为很多医院的领导本身就是一个医生，已经习惯于“病人求医”，对于宣传，往往从内心不太愿意。也有很多医院领导对营销有误解，以为营销就是去骗人，而有些医院营销的虚假广告，也增加了他们对营销的抵触心理。 二、市场定位不当 医疗服务的种类很多，而服务对象也有多种，任何医院都不可能在所有的医疗服务领域做得非常好。准确的市场定位是医院发展的基本条件。 从地市县级中医院的情况看，很多中医院没有市场定位的意识，别人干什么，自己就干什么，不知道要随着病人、竞争对手和医院自身情况进行调整。更多的情况是很多中医院虽然有定位，但是定位错误，这样很容易失败。 三、内涵建设不够 很多人以为品牌营销主要靠广告，靠在媒体上推广，其实这是一种误解。品牌营销的关键，是产品(服务)质量的建设，其次才是推广。为什么很多地市县级中医院陷入困境?怪老百姓不相信中医? 其实老百姓对中医西医并没有成见，陷入困境的地市县级中医院的主要原因应该是本身的内涵建设不够，这主要体现在技术、服务、文化三个方面。 1.忽视针对常见多发病的技术品牌建设 中医和西医，各有优势，一般而言，在一些常见病、多发病方面，西医见效比中医快，而中医对一些慢性病的治疗是有优势的。很多地市县级中医院，在定位和科室建设中没有体现出中医的优势，在常见病和多发病的诊治中，往往表现出比综合医院甚至比一些个体诊所都要差的现象。这其中的主要原因，是中医院的医生大多学中医出身，对西医懂的相对少些，他们用西医治疗常见病时，效果可能比综合医院差，老百姓当然就会形成中医院技术不行的印象。 技术品牌的建设，靠名医，靠设备，更靠常见病和多发病的诊断治疗。如果一些常见病的诊断治疗都做不好，老百姓怎么会相信呢，老百姓对一个医院的印象主要是靠口碑来形成的。 2.不重视服务品牌建设 相对于当地综合医院而言，中医院的规模往往比较小，在常见病、多发病的诊断治疗上，很多中医院是比综合医院要弱的，这就必须强调服务品牌的建设。可是由于种种原因，我国的医院——包括中医院和综合医院，大多存在“门难进，脸难看”的现象，技术和服务都不好，病人就会减少，这就是很多地市县级中医院的实际情况。 3.医院文化建设，直指医护人员内心 有些人误以为医院文化建设就是出点墙报什么的，其实医院文化建设是医院品牌建设和持续发展最为关键的因素，因为医院文化建设是直接针对医院工作人员心灵的，是从思想上改变他们，让他们树立一个良好的、有利于医院发展的理念，然后再用制度去巩固，再用物质文化去体现。这将有利于医院发展的理念植根于医院所有工作人员的心灵，医院发展必然会加快。 现在很多中医院的文化建设存在问题，如认为管理不重要，没有真正将病人放在心上，不从病人的角度考虑问题，不重视服务态度，不重视医患沟通等等，这些不良的价值观会将病人推向竞争对手。 四、宣传和推广是必须的 医院提供的是一种服务，在激烈的市场竞争中，宣传和推广是必须的，但是很多地市县级中医院，由于观念的原因，不愿意或者不重视推广，有些医院开始重视推广，甚至组建了医院拓展部，但是因为宣传方法不妥当，效果不佳。 五、地市县级中医院的价格策略不当 价格是商业竞争中最重要的竞争手段之一，虽然政府对医疗服务的费用都有定价，但是疾病的总费用是医院可以控制的。治疗一个感冒，一些医院几十元，一些医院则要几百元，医院在价格控制方面有很大的空间。考虑到中医院跟综合医院相比常处于弱势地位，应该按照定价策略，单病种的价格控制得比综合医院稍低。但是现在很多中医院的价格，跟综合医院差不多，有的甚至更高，这就必然导致病源减少。 地市县级中医院的发展对策 一、树立全员营销意识 医院营销很重要，这一点其实已经没有疑问。现在的问题是，不但医院领导和负责营销的人员要树立现代营销意识，医院所有的员工都要有营销意识。医疗服务有特殊性，患者会参与服务提供的过程，会根据消费过程的感受来评价医疗服务质量。所以服务过程中的沟通等显得尤其重要，所有的员工都要有营销意识，以市场为中心，以患者为导向，使患者满意度最大化，从而获得医院的长远发展。 二、把握内外环境，进行准确定位 卫生服务市场大体可以分为医疗、预防 、保健、康复、健康教育、计划生育等，还可以按照服务对象的经济能力、年龄和疾病类型等方式来分。地市县级中医院的主要竞争对手是人民医院，其次是当地的妇幼保健院、 卫生院和诊所等医疗机构，根据中医院的特点，可以着重考虑三个方面：一是定位在技术比人民医院稍低一点，以较好的服务态度和