某某城市物业保洁服务技术投标书.doc

PAGE 蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录页码内 容1第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想2 一、XX简介2 二、客户需求分析3 三、物业清洁服务设想4第二章 物业清洁服务承诺5 一、物业清洁服务承诺目标5 二、物业清洁服务承诺指标6第三章 物业清洁服务管理方式及管理制度7第一节 XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述8第二节 物业清洁服务管理机构设立及运作流程9 一、项目管理处组织机构设立11 二、项目管理处内部运作流程12 三、客户服务部工作职责12 四、客户服务部与外部总体关系12 五、项目管理处与公司接口管理13第三节 XX物业规章制度13 一、质量控制程序规章制度14 二、行政管理规章制度15 三、管理处规章制度16 四、工程维修规章制度17 五、秩序维护规章制度18 六、环境管理规章制度19第四章 人员配备及培训19 第一节 人员配备19 一、骨干人员的素质要求21 二、人员配备计划22 第二节 人员培训23 一、培训方式、目标24 二、管理人员培训26 三、针对XX项目保洁员的培训策划27第五章 特色服务设想（含合理化建议）27 第一节 XX日常管理建议34第二节 物业清洁服务项目合理化建议35第三节 大型活动服务措施36第六章 物业清洁服务方案37 第一节 清洁服务质量控制体系37 一、质量管理程序39 二、客户服务管理程序47 第二节 清洁作业管理程序63 第三节 清洁质量检查标准67 第四节 作业安全管理程序76 第五节 本项目管理制度76 一、项目管理体系77 二、现场管理架构78 三、XX进场工作流程79 四、XX清洁质量检测标准82 五、XX清洁服务质量评审细则86 六、XX保洁人员行为规范90第六节 公司内部管理制度109第七节 作业承诺书110 第七章 紧急预案程序110 一、XX天然气泄漏应急处理程序111 二、火警应急处理程序113 三、XX消防设备人为损坏处理程序115 四、XX遇雷暴及台风处理程序117 五、XX漏水（水浸）应急处理程序118 六、XX发生停电及电力故障应急处理程序120 七、XX遇地震应急处理程序121 八、电梯困人应急处理程序122 九、发生噪音污染处理程序123 十、XX发生交通意外应急处理程序125 十一、发生盗窃处理程序126 十二、发生抢劫处理程序127 十三、发生偷车处理程序128 十四、擅自侵入处理程序129 十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序130 十六、拾获财物处理程序131 十七、水力系统故障处理程序第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、XX省XX简介3、XX大院占地面积：81809.15平方米4、建筑面积：47187平方米二、客户需求分析XX省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。为此，我司着眼于XX物业服务的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。我们将充分的发挥公司ISO9001:2000和ISO14001:1996质量保证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。三、物业清洁服务定位及设想结合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对该XX的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。围绕这一整体定位，我们做如下服务构想：1、设立客户服务部，24小时全天候为馆方提供沟通服务。为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向XX的服务标准：服务内容 标准在上班时间提供紧急服务 10分钟之内在下班时间提供紧急服务 30分钟之内接到投诉后采取行动 24小时之内2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。4、不断