杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册.doc

PAGE 杭州市老旧小区物业管理改善工程社区化准物业管理指导手册目 录1 总则……………………………………………………51.1 目的…………………………………………………51.2 适用…………………………………………………51.3 依据…………………………………………………51.4 概念…………………………………………………51.5 内容…………………………………………………52 组织架构………………………………………………62.1 管理分工……………………………………………62.1.1 管理处主任………………………………………62.1.2 接待及财务管理…………………………………62.1.3 公共安全及秩序维护管理………………………62.1.4 环境保洁及绿化管理……………………………62.1.5 维修保养管理……………………………………62.2 表式表单……………………………………………72.2.1 管理人员照片及信息………………………………73 接待及财务管理………………………………………73.1 岗位设置……………………………………………73.2 岗位职责……………………………………………73.2.1 管理处主任………………………………………73.2.2 接待兼财务………………………………………73.3 工作指引……………………………………………83.3.1 接待服务…………………………………………83.3.2 投诉处理…………………………………………83.3.3 财务公开监督……………………………………3.4 表式表单……………………………………………93.4.1 准物业管理居民满意情况调查表………………93.4.2 准物业管理处接待情况记录表…………………103.4.3 财务收支公示表…………………………………114 公共安全及秩序维护管理……………………………124.1 岗位设置……………………………………………124.2 岗位职责……………………………………………124.2.1 保安队长…………………………………………4.2.2 出入口门岗管理员………………………………4.2.3 监控管理员………………………………………4.2.4 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员…………4.3 操作流程与工作指引………………………………154.3.1 出入口门岗管理员………………………………4.3.2 监控管理员………………………………………4.3.3 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员…………4.4 表式表单……………………………………………224.4.1 来访人员情况登记表……………………………4.4.2 物资搬运放行条…………………………………4.4.3 车辆进出情况登记表……………………………4.4.4 值班工作交接记录表4.4.5 巡查情况记录表…………………………………4.4.6 夜间查岗情况记录表……………………………4.4.7 拾遗物品登记表…………………………………4.4.8 紧急集合情况记录表……………………………5 环境保洁及绿化管理…………………………………305.1 岗位职责…………………………………………305.1.1 保洁员岗位职责5.1.2 绿化员岗位职责…………………5.2 工作指引……………………………………………305.2.1 保洁工作指引5.2.2 绿化工作指引5.3 工具设备管理………………………………………315.4 药品管理……………………………………………325.5 表式表单……………………………………………325.5.1 清洁作业记录表5.5.2 绿化养护记录表5.5.3 工具设备登记表5.5.4 工具设备领用表5.5.5 药品使用登记表6 共用部位、共用设施设备维修保养管理……………366.1 岗位职责……………………………………………366.2 任职资格……………………………………………366.3 人员配备……………………………………………366.4 日常重点检查内容及要求…………………………376.5 工作指引……………………………………………376.5.1 配电维修…………………………………………376.5.2 管道维修…………………………………………386.5.3 电源使用…………………………………………386.5.4 小区健身器材……………………………………386.6 日常报修处理………………………………………386.6.1 维修承诺…………………………………………386.6.2 维修类别……………………………