百家福员工手册.doc

员 工 手 册 一﹑企业文化 二﹑权利与义务 三﹑行政管理 四﹑行为规范 五﹑基本服务要求 六﹑基本规章制度 七﹑安全守则 八﹑附则 一、企业文化 目标：树新蔡形象.创河南名店 标准：创市场美誉是我们工作的基础 精神：敬业爱岗.追求卓越 工作原则：不为失败找理由.只为成功想办法 经营宗旨：一切从顾客需求出发.一切让顾客满意 生存理念：永远如履薄冰.永远无止进取 营销理念：先卖信誉.后卖商品 用人理念：德才兼备.优胜劣汰 服务理念：顾客满意.高于一切﹒比我价底﹒我退差价 工作态度：精诚团结.理解合作 工作作风：迅速反应.马上行动 应牢记：把别人视为绝对办不到的事办成 别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去 三必说：赞美的话、感激的话、沟通的话 三不说：没有准备的话、没有根据的话、情绪欠佳的话 二、权利和义务 员工是公司最大的财富，是公司事业的基石。每一位员工都要以公司为家，树立起主人翁责任感，正确行使权利，自觉履行义务，充分发挥聪明才智，勤奋敬业，团结互助，为公司发展贡献力量。 权利： 参与企业管理，提合理化建议； 按劳取酬； 平等的发展机会； 按规定休息； 享受公司安排的带薪教育与培训； 向上级反映问题或投诉。 义务： 完成工作任务； 遵守劳动纪律； 爱护公共财务； 服务上级管理； 提高职业技能； 保守商业秘密。 三、行使管理 （一）、用人机制 公司的用人机制是：能者上、平者让、庸者下、德才兼备、优胜劣汰。 A、运作程序 招聘---军训---岗前培训---办理健康证及各项入职手续-- -实习（上岗）---转正---在岗培训---考核---竞岗（上岗）---直至离职。 B、招聘 1、招聘原则：面向社会、公开招聘、择优录用。 2、招聘程序：（1）公司采取公开招聘、择优录用的原则录用新员工，并实施员工劳动合同制管理。（2）各部门在半个月之前提出人力需求，填好“人力需求表”报店长（或部门主管）审核，交人力资源部。（3）人力资源部根据编制审核需求，选择招聘途径（应聘人员需带身份证及身份证复印件、学历证明及学历证明复印件以及照片两张填写应聘表），经面试、笔试后将测试结果等资源备齐交用人部门筛选、面试。 （一）在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而，当出现需要聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，任何这种例外情况先征得总经理的同意。 所有员工都要填写员工资料表，提供各种个人信息。这些记录都将存放在保密档案中，这一档案是员工在公司的在职记录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，便于将邮件转交给员工，也有利于适当维持保险和其它项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： ①员工姓名：②身份证或户口所在地；③通信地址和电话号码；④婚姻及生育状况；⑤出现事故及紧急情况时的通知人。 另外，员工在培训结业或接受教育毕业后，须将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 （4）人力资源部根据用人部门面试意见，通知被录用人员，经统一军训、培训后、报总经理批准。 （5）经人力资源部签发备档后，通知该员工办理相关手续，随后办理报道手续。报道程序包括： ①、新员工接到录用通知后，先至人力资源部办理报到登记。领取工牌、工装以及办理相关手续（押金、合同）。 ②、各分店新员工持人力资源部开具的员工到职单，按指定日期到指定地点各分店店长处报到，领取其它工作所需用品。如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期（健康证在录用后在本市防疫办理）。 ③接受工作安排。 （6）员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相应的工资待遇。 C、岗前培训 公司对初步录用(试用)人员统一组织培训，培训时间一般为一周，可视具体情况而定。 培训内容：思想教育.职业道德教育、公司概况、规章制度、业务知识等。 D、实习 1、员工试用期为一个半月：半个月试用期，一个月实习期。 2、新员工在试用期内应该接受岗前技能培训，并指定负责柜组岗位培训。（第一责任人：柜组；第二责任人:相关货道理货员）E、转正 试用期合格的新员工，由人力资源部发转正表至其所在部门；部门见表后，通知该员工书写转正报告（包括试用期工作总结、工作中所遇困难及对公司的建议三部分）；试用部门负责人填表应后附员工转正报告一起报人力资源部审核批准后即成为公司正式员工。 F、在职培训 每季度末总部及各部门根据在岗员工之现状将需要进行的培训反馈给公司人力资源部，各部门及连锁店在确定本部门培训需求时应考虑： a、员工考核结果 b、岗位新知识、新技能要求 c、员工岗