店长工作流程_修正版.ppt

做好优秀的店长以后发展目标在哪里呢？ 没有一套方法能够马上成功，不能放弃每天进步一点点。 1.由店长与副店商讨：总结上周人员、货品、陈列、服务、工 作 执行 状况和完成结果，对本周销售目标，进行安排和分工落实，有效有 序的落实人员、货品、陈列、服务目标，保证本周销售目标的完成 2安排同事沟通，帮助同事总结上周工作并下达本周工作目标，使 每位同事清楚上周的个人工作状况和本周的个人工作目标 * 以身作则，协助和督促副店及相关同事对本周负责项目工作的落实，并逐步验收周会工作的执行进度和已完成的工作，对验收结果，作出反应，鼓励或教导。 * 以身作则，协助和督促副店及相关同事对本周负责项目工作的落实，并逐步验收周会工作的执行进度和已完成的工作，对验收结果，作出反应，鼓励或教导。 * 晚上根据周一至周四的销售、货品、区位、人流、天气分析，制定调整卖场计划，为周末销售制定调整做规划，营业结束后召集相关人员安排调整卖场陈列所需的物料和货品，并分工按场区图进行摆位调整 * 根据下周销售、天气、推广及要安排的相关工作，安排下周班表，使下周的工作事项，有相应的主要人员和人手进行跟进，保证下周工作有序的完成。并将班表递交区域经理 * 应该：清楚的知道应站在区位中应站的位置，面向来客的方向，对本区域的货品结构熟悉，清楚本区域款式之间的最佳配搭，对相邻区位应相互支持和相互提醒，并及时小跑补位和归位，认真的的履行区位责任； 杜绝：不做交接离位，对当区货品存放及尺码不熟悉，对相邻区位客人需要不理睬不说明，淡场（不模拟货品的配搭、整理、清洁）; 应该：以客为先，第一时间了解顾客的需要，换位思考，推荐顾客需要和适合的产品并把握机会做到建议式推销，时刻紧记自己的销售承诺，并清楚知道自己完成的进度。 杜绝：无视顾客的存在和客人需要的信号，随意介绍自己喜欢而非客人适合的货品，满足于单件销售，不会为客人准备下一套；应该：以客为先，第一时间了解顾客的需要，换位思考，推荐顾客需要和适合的产品并把握机会做到建议式推销，时刻紧记自己的销售承诺，并清楚知道自己完成的进度。 * 中层管理以上人员要以身作则 （通过实际行动及沟通影响身边的同事完成和超过“基数”任务） 2. 订立目标 “基数”目标制订 店铺应制定个人“基数”目标，所谓个人“基数”目标就是每位同事最低底线必须完成的目标，正常情况是以当月目标的总目标乘以50%得出。例： 1店，本月目标100万，店铺“基数”目标为100万乘以50%=50万，店铺总人数30人，那么1店的个人“基数“目标就是50万/30人=1.67万/每人；制定出的个人“基数”目标不论该同事是何岗位，都必须完成。没有完成基数目标的同事（包括看场及负责人），将受到惩罚。 月份整体目标制订 以“基数”目标为基础，根据每位同事的岗位不同，对剩余目标进行分配，最后得出月份整体目标的分配金额。 备注：1、订立目标要认真对待。 2、目标提交流程：店铺在例会后订立目标-----区域经理验收签名-----传真直 营部备份。 * 奖 罚 礼品 请客 收B表扬 整仓 开B分享，每日开B给一分钟时间让销售冠军进行心得分享 加班 备注：奖罚什么都可以，但一定要给同事感觉公平合理，奖励由员工基金支出 * 1、养成查收习惯，作好交接。（每日上班前及下班前进行查收） 2、分享 开B分享 张贴，第一天把内容念一遍 固定位置 第二天提问 一周更新一次 同事不清晰重复以上步骤 3、任务安排分配，确定传真内容由谁负责谁跟进，负责人定时督促相关跟进人。 4、保管相关跟进人员保管好文档，如：服务快讯由服务组人员进行保管，应建立固定 . 活 页夹存放便于翻阅温习及查找。 5、每周对传真内容进行总结----与相关跟进人开小组会议总结、开B向同事总结。 6、区域经理定期到店铺询问抽查，包括电话跟进，询问是否知道和做到。 * 店长工作流程 店长的角色认知 店长的六大角色 星期一 周会：总结人员、货品、陈列、服务工作 执行情况 沟通：总结上周工作并下达本周工作目标 货品： 查看报表，分析销售和存货合理性 转场：根据上周末销售，现有货品情况进行 卖场调整 星期二 执行：以身作则，协助和督促本周项目工作的落实 补单：跟进周一补单 督促： 验收目标进度 销售：组织销售安排 星期三 执行：以身作则，督促本周项目工作的 落实，并对结果做出评估！ 点货：安排货品组点