《精品》-高级商场物业管理作业指导书.doc

物业部文件 目录 FAJ--WYZD001 物业部工作管理规定 1.0目的 本规定明确了物业部员工的日常工作范围。 2.0适用范围 本程序适用于各分店 3.0工作原则 3.1日事日毕； 3.2不折不扣的完成本职工作； 3.3诚实、高效。 4.0相关文件 4.1《专修管理规定》 4.2《文档管理规定》 4.3《专柜撤场操作流程》 4.4《维修工作管理规定》 4.5《灯具设施维修、更换管理规定》 4.6《高空作业管理规定》 4.7《用电安全检查管理规定》 4.8《消防安全检查管理规定》 4.9《电梯维保监管规定》 4.10《消杀监管规定》 4.11《保洁员工作管理规定》 4.12《仓库管理规定》 4.13《变配电设备管理规定》 4.14《电梯管理规定》 4.15《发电机管理规定》 4.16《空调系统管理规定》 4.17《给排水设备管理规定》 4.18《物业部小型设备管理规定》 4.19《物业部个人量化考核标准》 5.0工作内容 5.1每日工作 5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排； 5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次； 5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：1、了解昨日的工作完成情况；2、当日的工作布置。 5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查； 5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析； 5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析； 5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表； 5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。 5.2每周工作 5.2.1周工作计划/总结 5.2.2部门周例会制度； 5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）； 5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）； 5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。 5.3月度工作 5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作； 5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）； 5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）； 5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）； 5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）； 5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前） 5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）； 5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）； 5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前）； 5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）； 5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）； 5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）； 5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）； 5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）； 5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）； 5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）； 5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）； 5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）； 5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。）； 5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）； 5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）； 5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）； 5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）； 5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月28—30日）； 5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）； 5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。 5.4季度工作指引 5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）； 5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月20—30日）； 5.5年度工作指引 5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交）； 5.5.2年度员工考核； 5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次