A01_质量手册-v4.0.doc

公司名称：北京声迅电子股份有限公司 文件编号：SX/A01 质 量 手 册 文件编号：SX/A01 版本号：V5.0 受控状态：受控 分发编号： 编制： 编制日期： 审核： 审核日期： 批准： 批准日期： 发布日期： 实施日期： 北京声迅电子股份有限公司发布 颁 布 令 为了提高管理水平并与国际质量管理体系标准接轨，按照GB/T 19001—2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，结合本公司实际，组织编写了北京声迅电子股份有限公司的质量管理体系文件。 《质量手册》是纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，作业指导书是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件，是本公司质量管理体系运行所遵循的法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的效能。《质量手册》同时还是“以顾客为关注焦点”理念的体现，是本公司在产品和服务中实现对顾客承诺的保证。为此，要求全公司各部门和人员自发布之日起认真组织学习、执行。 质量管理体系文件未经批准，不得擅自向外散发。 质量管理体系文件自即日起生效执行。 总裁： 谭政 年 月 日 任 命 书 兹任命 聂蓉 女士为北京声迅电子股份有限公司的管理者代表，职责如下： 保证北京声迅电子股份有限公司始终遵循并跟踪GB/T19001最新标准； 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向公司总裁报告质量管理体系的业绩和任何改进的计划和需求； 确保在整个组织内提高对顾客需求的意识； 就质量管理体系的有关事宜负责与外部各方的联络工作。 总裁： 谭政 年 月 日 质量方针和质量目标 公司质量方针： 以顾客为中心，通过持续改进产品质量、工程质量和服务质量，建立行业标杆，发展成为中国最有影响力的具有核心技术和关键产品的安防运营服务商。 内涵： 以顾客为中心，树立品牌观念，以质量第一为目标，交优质、精品工程，切实为顾客提供全方位的安防产品、安防工程和运营服务，提高顾客的满意度。 依靠科技创新，开发一流产品，具有特色专利，形成拥有自主知识产权的核心技术，提高制造、监测、试验能力，打造技术领先的具有核心竞争力的关键产品，为客户提供一流的系统安防整体方案。 建设一流的运营服务团队，以先进的理念、创新的管理、细致到位的服务，争创安防行业标杆企业。 公司质量目标： 硬件产品一次交验合格率大于98%； 工程质量内部验收一次通过率大于90%； 服务质量顾客满意度大于90%。 部门分解目标： 研发部：研发的硬件产品内部测试合格率大于98%；研发的软件产品内部测试合格率大于95%。 总裁办：库房发货差错率小于1%；设备保养、盘点计划完成率100%。 人力资源部：培训计划完成率大于95%。 采购部：采购物料按期到货率大于95%；来料检验合格率大于98%。 制造部：硬件产品一次交验合格率大于98%；测量设备按期校验完成率100%。 金融安防事业部，北京公司：顾客投诉处理率100%；工程质量内部验收一次通过率大于90%；服务质量顾客满意度大于90%。 技术部：工程质量内部验收一次通过率大于90%。 轨道交通事业部：顾客投诉处理率100%；服务质量顾客满意度大于90%。 总裁： 谭政 年 月 日 公 司 简 介 北京声迅电子股份有限公司成立于1994年，主要从事安防技术服务，安防产品研发、生产和销售，安防工程系统集成三大方面的业务，是一家有核心技术和关键产品的安防运营服务商，目前拥有北京、株洲、长沙、江苏、重庆、陕西等多家分子公司。 产品主要包括：监控报警网络系统运维服务设备；入侵探测与报警设备、安防系统音视频信号探测与监控设备、防爆安检设备、综合类技防设备及图像平台软件；安防系统集成系列解决方案等。其中“城市图像监控中心平台技术”、“图像智能识别技术”、“微量炸药探测技术”是主要核心技术，广泛应用于政府、金融、公安、军队、司法、邮政、交通、医院、学校等多个领域。 公司是北京市安全防范报警与安检工程技术研究中心的依托单位，先后承担了国家863项目、“十五”科技攻关项目等课题30余项，拥有40多项自主知