大型汽车4S连锁店运营管理手册.doc

大型汽车4S连锁店运营管理手册 目 录 企业文化 组织机构 职务说明书 人力资源管理 总则 招聘流程 招聘与录用 试用与转正 人事档案管理 奖罚条例 考勤与休假制度 离职 行政管理 考勤管理 薪酬福利 KPI绩效考核制度 差旅报销管理制度 成本控制管理办法 文件管理规定 档案管理办法 大事记编写管理规定 保密规定 会议管理 印信管理 办公用品管理细则 办公设备及用品管理 文印及办公设备管理规定 固定资产与非固定资产管理制度 内部考核绩效管理 行为规范 行政管理部办公规定 安全管理 办公5S管理 电脑管理细则 安全预算管理 培训制度 1、培训原则 2、培训目的 3、培训方式 4、培训模式 后勤工作管理 车辆管理 保安管理 食堂管理办法 宿舍管理制度 防火安全制度 第八章 员工礼仪手册 第一章 企业文化 坚持“以服务赢得”的理念，把服务作为自己的产品，以打造服务品牌为目标，“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们"以人为本，尊重个性"的企业，在市场竞争中，积极创新团结追求梦想的人，并以此激发创热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。独具特色的经营、管理与服务理念实现行业的愿景目标立足 面向 创级服务品牌基本含义：以为基地，在做强的基础上，稳步向外拓展、延伸，努力将打造成为知名服务品牌。基本要求：1）既要脚踏实地做好现在的事，又要、国际视野审视、策划企业未来；2）以愿景目标为导向，坚持与理性结合，求实与创新并举，苦练内功，厚积薄发精神诚信 追求卓越基本含义：诚信，即诚实守信；卓越，即优秀突出；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造品牌，用诚实守信创建一流企业。基本要求：1) 做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、信为本；2) 小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起的检验价值观忠诚 团队 专业 创新基本含义：于的事业，忠诚于的利益。基本要求：1）把客户当朋友。做到热情友好、细致周到、精益求精2）将员工冷暖常挂在心。沟通渠道，做到员工冷暖常相知为员工及其家庭排忧解难3）关心员工的精神待遇。让员工人格受尊重、成长受重视、情感有慰籍团队基本含义：上，行动上合力，尊重和发挥每个人的优势，携手并肩开创企业未来。基本要求：1）坚持分工协作，反对“本位主义”，在维护企业整体利益下积极行动；2）承认个体差异，善于发现别人的优点和长处，让每个人的优势得到充分发挥； 3）坚持“”观念，顾大局、识大体，同心协力，和谐共进专业基本含义：团队专业、技专业、管理专业、服务专业。基本要求：1）按专业化要求团队；2）按专业化要求掌握技；3）按专业化要求实现一流管理；4）按专业化要求提供服务。创新基本含义：不断，创造新。基本要求：1）2）；3））的经营观先做强，后做大，持续发展基本含义：观念的超越才是真正的超越思想决定出路。要适应未来竞争，首先要转变观念。只有具备发展的强烈愿望，具备敢为人先、勇于创新的精神和思想，提高市场意识、竞争意识、创新意识，才能在竞争中抢占先机，促进企业各项工作的有效运行，使企业永葆生机和活力，掌握市场竞争的主动权在此基础上，进行规模拓展，使企业成为具有强烈抗风险能力，保证企业。基本要求： 1）要有强烈的创新意识，引领行业模式，创造行业标准，拓展市场份额要有强烈的意识，不断提升品牌知名度；质量：优的一定是优秀的员工干出来的4）树立成本意识：少花钱、多办事、办好事、办大事生命只有一次，让平安伴您一生基本含义：不进则退，慢进也是退胜不骄，败不馁，用冷静和理性认识、处理经营管理中的潜在问题，坚持“盯着问题抓工作”，确保企业健康发展。基本要求：1）要站得高、看得远，既看到光明的前景，也能看到市场竞争环境下企业可能出现的危机，努力将各类问题解决在萌芽状态2）时刻保持清醒头脑，从难从严、高标准做好本职工作，积极主动地为企业发展解难分忧3）确立“逆水行舟，不进则退”的理念，研究市场，研究客户，研究信息，研究竞争对手，坚持在创新中解决问题，发展中化解危机基本含义：“第一”盯住宏观政策和行业政策的导向，并迅速作出反应；“第二”要盯住内部员工，使员工满意度最大化，籍此为客户提供最好的服务；“第三”要盯住外部、盯住客户、盯住市场，基本要求：把企业经营管理的各个环节作为一个系统工程统筹运作，防止顾此失彼；2）把的产业政策、员工、市场和客户，作为经营、管理决策工作的重要考虑因素不是卖，而是买基本含义：卖今天