旅游电子商务修改版.PPT

旅游电子商务 第一节? 旅游电子商务概述 旅游业电子商务体系：基础、主体及环境 第二节 国际旅游电子商务发展 2.???互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。 2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2001）中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。 3.各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。 4.?在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持。 在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47：53上升为2002年的54：46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：60下降为2003年的34：66 。 5.???? 在线旅游经营商的“两极分化”。 在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站（如E和T）或全球化旅游企业集团（如和H）。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。 ?二、美国的旅游电子商务网站 3、? 在线航空公司 ?2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司——美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司 有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。 三、欧洲的旅游电子商务网站 欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅游操作者。在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以 及零售旅游代理商。结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理 商双方之间，而是紧紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们 分别控制了欧洲旅游市场的28％，27％和26％。? 欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统， 它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而 且是一个高度有效的管理工具。在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。 这种 方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在线购买 机票、火车票、或者船票吗?实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD 碟要 大。因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方 式检测在线业务是否含水分。 欧洲旅游操作者已经有了品牌名称和乘客基础。但是Internet给他们提供了新 的定价方式和使其与已有乘客联系更紧密的方式，不断增长的销售规模就是其利用 Internet的结果。欧洲乘客为当地电话付费， 这些限制了他们的在线时间， 减少了他们在线购买旅游产品的机会。 幸运的是， Internet费用和电话费用的降低正在使欧洲人越来越趋向于采用在线方式订票。 第三节中国旅游电子商务发展状况与问题 中国的旅游电子商务网站在经历了1997年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归后，经过分化整合以及经营策略的再探索，已逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。多数旅游电子商务网站的定位与赢利模式趋于清晰，与传统旅游企业的协作与联合继续推进，部分旅游预订网站已实现赢利。 目前，我国有专业旅游网站300多家，主要分为五大类： 一、中国互联网旅游电子商务发展的几个引人注目的特征： 1、专业旅游网：稳健发展，赢利模式渐趋成熟（特色定位） 随着2001年互联网泡沫的灰飞烟灭，传统的靠吸引注意力、增加网页的点击率，再以此吸引在线广告的“雅虎模式”已经宣告失败，越来越多的互联网企业把重点转向专业服务，形成了一种专业化的赢利模式。 在这方面，携程旅行网继2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通后，2002年4月又收购了北京最大的