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高效流程管理与优化
2007年几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会,充满着混乱、冲突和低效率,其管理者更像是消防队员,到处救火,穷于应付,其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责,为此,管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。美国培训认证协会AACTP)
【培训对象】
企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员中国著名六西格玛战略与服务业实施专家、战略管理专家,六西格玛黑带大师,全国六西格玛推进委员会委员,国普罗维智资讯有限公司和六西格玛国际学院的创始人之一,清华大学管理硕士,美国芝加哥大学经济学博士。 戈先生于1995加入美国著名的管理顾问公司AT Kearney从事战略咨询,专注于为跨国企业提供市场进入、转移价格和全球化战略等咨询服务。他参加及领导了为多家大型跨国公司提供内容广泛的战略咨询。戈先生于1996年加入美国通用电气公司,成为公司策略小组CIG(Corporate Initiatives Group)的核心成员
“业务流程重组”在国外的产生背景
国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
流程管理和人员精简的关系?
流程管理和组织重构的关系?
“革命/改良”的两条道路如何选择?
流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现?
流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
如何正确地使用各种流程表达工具?
在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?
案例参与:某流程的描述与问题识别
四、如何进行流程优化
流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
如何有效设计未来流程?
哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?
在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?
五、流程的设计
进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
平衡记分卡的主要原理
如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计
六、如何进行流程的持续改进
流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
可以用到哪些工具?
如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
七、流程管理过程中的问题
流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
案例分析:
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?
八、IT在企业经营中的应用
IT与企业战略如何结合 IT规划如何与业务运作分析结合IT规划如何流程优化结合 信息化现状评估与应用蓝图设计
? 1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法
IT愿景与战略目标设计
IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
业务转变与信息化建设策略
行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 变革管理、变革曲线及变革步骤IT规划之后
联系人:杜老师
《高效流程管理与优化》报名表
▓▓▓▓▓▓▓▓▓(此表复制有效)▓▓▓▓▓▓▓▓
请将报名表,以传真、电子邮件方式提交,并及时确认。 传真:010报名单位 通讯地址 邮 编: 姓 名 职 位 E-mail 手 机 联系电话 传 真 教学
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