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长沙航空职业技术学院
毕业设计/论文
开 题 报 告
课题名称 ： 论语言素质与优质额关系
系 别 ： 航空服务与管理系
专 业 班 ： 航务1101班
姓 名 ： 王 法
评 分 ：
指导教师 ： 汪小玲
2014 年4月11日
长沙航空职业技术学院学生毕业论文开题报告
学 生 姓 名 殷情 学 号 201100071025 专业班级 航务1101班 系别 航空服务于管理系 指导教师 汪小玲 职称 课题名称 论语言素质与优质服务的关系 一．课题研究的目的和意义
作为从事服务行业与管理工作的人员，掌握必备的服务的基本知识，塑造优雅、科学、规范的服务形象，是建设安全、快捷、高效、和谐服务窗口企业的重要组成部分。为了进一步提高服务的整体竞争力，培养适应中国第三产业的快速发展所需，适应国际竞争，技能型、应用型的高素质人才。
本课题将从柚子服务和语言之间的联系和需要注意的事项做一一详解，以正确的人生观、价值观来对待这份工作，让更多的人了解这个行业的真实性，用不同的角度去看待这个行业所带来的前景和它本身存在的不足，希望对今后的服务也具有一定的研究意义及实用价值。
二．课题研究方案和主要内容
1.优质服务的概念
2.论语言素质与优质服务的关系
2.1服务素质与质量的表现
2.2正确的服务语气与优质服务
3.优质服务的语言形式
3.1语言形式具体性
3.2优质语言服务的目的性
3.3优质语言形式的优越性
3.实施计划
拟定课题的设计方案和实施计划，撰写开题报告
2013年12月前
整体方案设计与论文撰写 2013年11月1日—2014年1月10日 毕业设计中期检查 2014年2月20日
整合与完善 2014年3月20日前
上交毕业设计论文 2014年4月中上旬
主要参考文献
【1】. 马静：《旅客满意至上》 浙江大学出版社
【2】. 马静：《旅客满意至上》 浙江大学出版社
【3】. 李永：《服务管理》 上海财经大学出版社
指导教师意见
指导教师签字：
年 月 日
教研室审查意见：
教研室负责人签字：
年 月 日 系审查意见：
系主任签字：
（系 公 章）
年 月 日 （此表由学生填写，指导教师、教研室、系签署意见）
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