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浅谈秘书职场人际关系的沟通技巧
戴玺、周思佳、符颖煜
（长沙民政职业技术学院文法系文秘1131，湖南长沙 410004）
摘要：现代管理之父德鲁克一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说人际沟通是信息的双向流动人际关系提供了社会功能，且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来瞭解他人。藉著由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈後，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换沟通影响他人。而今天我们也藉著沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。 齐忠玉，孙科炎 舒畅 崔挚妍 赵颖
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