某物业公司内部管理制度及考核办法63页.doc

内部管理制度及考核办法 深圳市xx物业管理有限公司 二OXX年 月 日 第一项 基础管理 1．11健全的内部管理规章制度、工作标准及考核办法 1．11．1管理服务工作程序及岗位职责 1．11．1．1物业管理工作流程 1．11．1．2管理处组织架构 1．11．1．3管理处管理人员分工情况 1．11．1．4管理处主任岗位职责 1．11．1．5综合管理部工作职责 1．11．1．6综合管理部主管岗位职责 1．11．1．7管理员岗位职责 1．11．1．8文员（资料员）岗位职责 1．11．1．9社区文化管理员岗位职员 1．11．1．10会所管理员岗位职责 1．11．1．11健身房管理员岗位职责 1．11．1．12收款室主办人员岗位职责及工作范围 1．11．1．13工程维修部工作职责 1．11．1．14工程维修部工作管理规定 1．11．1．15工程维修部主管岗位职责 1．11．1．16管理处保安部工作职责 1．11．1．17管理处清洁部工作职责 1．11．1．18员工行为规范 1．11．1．19员工职业道德规范 1．11．1．20管理处服务工作管理规定 1．11．1．21参观接待制度 1．11．1．22考勤制度 1．11．1．23例会制度 1．11．1．24档案室管理规定 1．11．1．25办公用品管理制度 1．11．1．26电话管理规定 1．11．1．27电脑、打印机的使用管理规定 1．11．1．28复印机管理制度 1．11．1．29管理处巡楼制度 1．11．1．30员工宿舍管理规定 1．11．2质量保证制度 1．11．2．1xx物业ISO9002质量方针 1．11．2．2质量目标 1．11．2．3质量手册过程控制 1．11．2．4内部质量审核控制程序 1．11．2．5服务工作信息反馈控制程序 1．11．3收费管理制度 1．11．3．1物业管理费用的收取程序 1．11．3．2物业管理费用的收取标准 1．11．3．3收费通知单 1．11．3．4催款通知单 1．11．4财务制度 1．11．4．1财务组织机构及职责范围 1．11．4．2财务公开制度 1．11．4．3货币资金管理制度 1．11．4．4票据管理制度 1．11．4．5成本费用管理制度 1．11．4．6费用报销及单据传递程序 1．11．4．7关于对材料物资计划采购的规定 1．11．4．8资产管理规定 1．11．4．9费用报销、审批及单据传递流程 物业管理工作流程 管理处管理人员分工情况 姓 名 性 别 职 务 工 作 范 围 主任 主持小区全面工作 副主任 水电、维修、环境、消防、装修审批、外观立面控制 综合管理部主管 办公室、装修管理、制度建立、业主接待、社区文化、房屋管理 文员 （资料员） 文件收发、资料管理、业主接待、社区文化活动、业主入伙接待 房管员1 业主入伙接待、外观立面控制、投诉和回访处理、催缴管理费 房管员2 钥匙管理、业主入伙接待、外观立面控制、投诉接待和回访、催缴管理费、装修稽查 维修部主管 小区机电设备、设施、房屋保养维修管理 保安部队长 小区治安安全管理、消防和车辆管理 环境部主管 小区绿化环境管理 收款主办 收费、出入证发放 会所主管 经营管理、日常事务、社区文化活动 主任 主持小区全面工作 管理处主任岗位职责 领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。 对管理处的收支情况负责。 对管理处的整体服务质量、安全生产负责。 对管理处的内部运作负责。 负责管理处不合格服务的纠正，预防措施和跟踪验证。 对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处副主任以下的管理人员任免有建议权。 对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招收有决定权。 对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。 组织管理处的月检工作。 根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 根据国家、市及公司的决定并批准管理处的管理制度。 综合管理部工作职责 负责接待业主（住户）和来访客人，对业主（住户）的投诉要耐心听取，耐心解释，并在《顾客投诉/请求记录表》作好记录，及时处理，不在本部门范围内的要及时填写《投诉处理表》交相关部门处理，并跟踪处理结果。 负责业主的入伙接待及相关手续的办理。 负责本物业小区的房屋本体控制、外观维护、公用设施及小区的巡查。 负责为业主（住户）报修的处理。 负责商户的装修初审、监管、验收，并对违章行为进行处理。 负责协调各部门的工作。 负责物业小区的社区文化活动，加强精神文明建设。 负责管理费及其它各项费用的催缴。 负责对管理处各项工作进行每天巡查。 负责对服务进行统计、分析并提出整改方案。 负责管理处日常行政事务及对外协调工作。 负责向业主（住户）传达国家方针政策，及时传达政府