某物业客服工作流程图22页.doc

东方新城物业客服流程图 租户办理迁入手续FPP — 23  装修单位办理临时动火程序 FPP — 24 施工人员出入证办理程序 FPP — 25 装修单位办理电梯使用程序 FPP — 26 办理来访登记手续 FPP — 27 装修单位办理加班程序 FPP — 28 住户办理《小区出入证》程序 FPP — 29 住户办理停车证的程序 FPP — 30 住户办理家居维修报修程序 FPP — 31 租户办理迁出小区程序 FPP — 32 住户办理物品放行程序 FPP — 33  二次装修程序 FPP — 34 业主入伙办理规程 FPP — 35 不合格 业户投诉处理程序 FPP — 11 — 01 装修申报程序 FPP — 36 三个工作日内签发 装修单之办理临时动火程序 FPP — 37 内转 内转 内转 办理来访登记手续 FPP — 38 住户办理《小区出入证》程序 FPP — 39 住户办理停车证的程序 FPP — 40 内转 内转 内转 内转 住户报修程序 FPP — 41 租户办理迁出小区程序 FPP — 42 住户办理物品放行规程 FPP — 43 / 2 ①《装修许可证》。 ② 随时接受管理公司工作人员的检查 由工程部、安防部、物业部联合验收 办理施工单位退场手续。 相关资料存档。 物业部办理相关证件 ①《装修许可证》。 ②《余泥清运证》。 ③ 出入证。 财务部缴费 装修保证金。 出入证工费。 出入证按金。 十五个工作日后，接物业部书面通知给施工单位退款。 到物业部申请 填写《住宅装修申请表》 客户服务部助理 客户服务部主任 相关部门 物业总经理 填写《工程维修单》 确认《工程维修单》； 将问题落实到各部门限时完成。 物业部 工程部 解决具体的问题 保洁部 安防部 发出相应指令 客户服务部文员 做好记录； 回答职责范围内的问题。 业户 投诉方式：①面谈；②电话；③书信 业 主 办理装修手续或入住 客户服务部 凭单限期整改 带/代业主验收楼宇 签发钥匙、办理小区出入证 指导业主签定各类承诺书 签发资料 客户服务部助理签领单元钥匙 填《楼宇待修/遗留纪录》 客户服务部 办理缴费手续 财务部 核对资料，部分资料复印存档 客户服务部 出示确认业主资料、证明 业 主 完工验收合格 入 伙 8．初验迁入 9．退款 7．现场监管 装 修 施 工 6．发放 管理中心物业部 5．报建 消防局（如需要） 4．审核图纸 管理中心工程部 3．缴费 管理中心财务部 2．审核签定文件 管理中心物业部 1．申请 业 主 住户可以搬运 管理中心审批 由业主持业主证到管理中心填写《物品放行条》 《物品放行条》须注明公司名称、房号、带运人姓名、身份证，搬出物品的名称、数量、时间、公司负责人签名并加盖公章。 住户到管理中心申请 住户有贵重及大件物品需运出小区时 租户可以搬离物品 管理中心审批 业主填写《物品放行条》 管理中心同意租户搬离 租户到管理中心结清有关管理费和水电费，并退还锁匙给业主。 验收合格，业主与租户签名确认电表读数 管理中心人员与业主、租户一起验收 租户填写《租户迁出通知》并将《业主同意租户搬离通知书》一并交给管理中心 住户在维修单签收 工程部维修 住户认可签字 管理中心提出收费价格 致电物业管理中心 住户提供：1．住宅房号； 2．联系人姓名，电话； 3．预约服务时间； 4．维修内容 住户领证、签字 管理中心办证 住户交纳有关费用 管理中心审批 住户到管理中心领取、填写《办理停车证登记表》 住户领证，签收 管理中心办证 管理中心审批 住户填写《办理小区出入证申请表》并加盖公章 住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。 住户到管理中心申请 装修单位可以加班 装修单位将《申请表》贴于门上备查 管理中心审批 施工单位填写《装修加班申请表》并加盖公章 施工单位到管理中心申请 填妥表格后，可出入小区 填写《小区出入登记表》 出示身份证或小区出入证 小区入口接待处 住户、访客 管理人员验收 装修单位清扫货梯 装修单位使用货梯 装修单位交《申请表》给保安巡查员验查 装修单位取回《申请表》 管理中心审批《申请表》 填写《电梯使用