某小区物业管理策划书.doc

丁香苑小区 物业管理策划书 郑州**物业服务有限公司 2012年5月10日 目 录 郑州**物业服务公司情况介绍 丁香苑物业管理总体设想 丁香苑物业管理方式及工作计划 丁香苑管理人员配备和培训管理 丁香苑规章制度的建立 丁香苑物业服务内容和质量标准 社区文化建设 物业管理收支及成本测算（后续补充） 九、项目的启动费用及解决方法（后续补充） 郑州**物业公司情况介绍 丁香苑物业管理总体设想 丁香苑小区作为濮阳市的高端住宅小区，其物业管理工作标准应体现出 “舒适、安全、尊贵、优雅”的特点。郑州海岸物业服务有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展物业服务工作。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其使用上的基本需求。 安全：安全防范是我司的一项专项业务,公司从治安、消防、车辆三个方面来做好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“客户至上，精诚服务”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。我司将在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。 优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，我司将充分考虑和利用会所与社区环境的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主享受到真正的尊贵亲善服务，使业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止文明优雅的现代都市人。 丁香苑物业管理方式及管理计划 管理方式 郑州**物业服务有限公司根据现场管理需要，建议设立丁香苑物业管理处，管理处组织架构图如下： 丁香苑物业管理处组织架构图 2、管理计划 我们将管理计划分为接管管理和常规管理两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。 (1)接管管理工作计划 丁香苑进驻管理、对于接管管理工作尤为重要。一方面要接管开发商所移交的丁香苑建设施工验收的各种图纸资料，另一方面还要办理有关业主的各种入伙、交费资料，以便今后进行完善的管理服务，更为了丁香苑业主的切身利益，所以在接管时我们将认真进行接收，严格进行科学分类、编号、建档、整理。做好登记造册，完善交接签收认可工作，分清责任，对于各类设备设施，结合设备档案，认真核对，办好接收手续。 序号 项 目 内 容 时 间 一 档案接管 丁香苑建筑施工竣工全套资料 业主资料档案 签订委托管理合同后一月内 二 设备接管 公共设备接管 公共设备技术、维修档案 三 环境整治 丁香苑小区前期开荒工作 （2）、正常期管理工作计划 序号 项 目 内 容 时 间 一 机电设备的 维修养护 设备的基础资料管理 设备的运行管理 设备的维修管理 设备能源和安全管理 正式接管后 二 保安管理 治安管理 交通、车辆管理 消防管理 正式接管后 三 小区环境管理 园林绿化管理 清洁卫生管理 正式接管后 四 财务管理 费用收取 2、财务记帐 正式接管后 五 社区文化 活动开展 社区宣传 举办社区活动 正式接管后 六 便民服务和 完善配套 为住户提供便民服务 正式接管后 丁香苑管理人员配备和培训管理 1、管理人员配备方案及要求： 序号 岗位设置 性别要求 岗 位 要 求 配置人数 1 管理处主任 不限 大专以上学历，从事物业管理5年以上，具有丰富的理论知识和实践经验，具经理资格证。 1人 2 管理员 女 大专以上学历，从事物业管理2年以上，有较强的沟通协调能力。有从业资格证。 3 安全主管 男 中专以上学历，具有2年以上的物业安全管理工作经验，具备安全管理培训能力。 4 前台客服 女 中专以上学历，具备一年以上物管经验，计算机能力优，工作认真负责。 5 基层作业人员 （略） 2、管理服务人员的培训 我们对员工的培训分为三个阶段： 入职培训——岗位转正培训——在岗循环培训。 每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训； 三个月试用期满后，考核合格后方可转正； （1）新员工公共培训科目摘录如下： 序 号 培训科目 培训内容 时 间 2 岗位职责 岗位的具体要求和工作范围 1小时 3 礼仪知识 常用礼仪知识 2小时 员工行为语言规范 4 服务意识 职业道德教育 2小时 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 5