某小区物业管理处作业指导书26页.doc

z 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-MO-001 版本：A 改次：0 目录 页 码 第 1 页 共 1 页 序号 文件编号 文件名称 页 码 1 GDPM-WG-MO-001 目录 1 2 GDPM-WG-MO-002 修订页 2 3 GDPM-WG-MO-003 管理处质量/环境目标 3 4 GDPM-WG-MO-01 管理处组织架构图 4 5 GDPM-WG-MO-02 管理处岗位职责 5 6 GDPM-WG-MO-03 管理处消防责任架构图 18 7 GDPM-WG-MO-04 对讲机使用规定 19 8 GDPM-WG-MO-05 员工行为语言规范 20 z 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-MO-002 版本：A 改次：0 修订页 页 码 第 1 页 共 1 页 修订时间 文件编号 本文修订状态 修订人 批准人 2003-8-23 GDPM-WG-MO-04 □新增 √修订 □废止 张艳 史延平 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 GDPM-WG-MO- □新增 □修订 □废止 z 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-MO-003 版本：A 改次：0 管理处质量/环境目标 页 码 第 1 页 共 1 页 0管理处质量/环境目标 客户综合满意率不低于85%，每年提升一个百分点；服务综合及时率不低于98%；小区内无重大责任事故（消防、安全）发生；小区绿化率不低于55%；小区噪音控制在50分贝以下；生活垃圾日清率为100%；小区无重大环境污染事故发生；利用科技创新，持续降耗节能。 小区二年内创“国优”。 2.0部门质量/环境目标分解 客户服务中心：客户服务满意率 投诉处理及回访率 管理费收缴率 有偿服务满意率 护 卫 部： 无重大责任事故（安全、消防）发生 保安服务满意率 工程维修部： 维修服务满意率 设备设施完好率 请修及时率 请修合格率 环境绿化部： 小区范围绿化率 小区噪音控制范围 采购服务合格率 环境保洁部： 公共清洁服务满意率 网络工程部： 智能化设备完好率 编写： 审核： 批准： 日期： z 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-MO-01 版本：A 改次：0 管理处组织架构图 页 码 第 1 页 共 1 页 景湖花园管理处人员编制： 职 位 编 制 管理处经理 1人 客户服务中心主任 1人 工程维修部主管 1人 护卫部主管 1人 网络工程部主管 1人 环境绿化部主管 1人 环境保洁部主管 1人 会所主管 1人 行政主管 1人 收款员 1人 社区文化专员 1人 司机 4人 厨工 11人 编写： 审核： 批准： 日期： z 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-MO-02 版本：A 改次：0 管理处岗位职责 页 码 第 1 页 共 13 页 1.0管理处经理 岗位名称 管理处经理 直接上级 物业公司领导 直接下级 部门主管 岗位职责 配合物业公司总经理、副总经理达成公司年度目标及长期目标； 全权负责管理处的日