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BMM;目录;0. 介绍;;;;;;;;;;;;?;2. BMW 售后服务项目
2.1 BMW 售后服务团队介绍;?;?
?
?
?;;六个基本点的先决条件：;;;;2.
3.
4.
5.;;;2. BMW 售后服务项目
2.5 尊贵客户;;?;;;供应商联系方式:;3. BMW 售后服务流程
3.1 预约安排;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.2 预约准备;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.3 服务咨询;40;41;评价标准:;自我评价表:;44;3. BMW 售后服务流程
3.4 保修和善意保修;46;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.5 维修车间计划;50;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.6 工单处理;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.7 增加工单内容;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.8 内部车间测试;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.9a 质量检查;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.9b 返工处理;评价标准:;?;自我评价表:;3. BMW 售后服??流程
3.10 发票准备与最终检查;评价标准:;?;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.11 车辆交付与发票说明;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.12 客户机动性: 车辆运送与送还;3. BMW 售后服务流程
3.13 售后回访;o 负面反馈
o 表扬;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.14 投诉处理;80;评价标准:;自我评价表:;3. BMW 售后服务流程
3.15 CSI 结果处理;评价标准:;自我评价表:;4. BMW 缩略语;MU
NDB NPS PDC
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PuMA QR
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