热线电话与信息服务有效实现研究.pdfVIP

第 22卷 第 ()1期 农、世图 朽情报学刊 V0I．22．N0．Ol 2010年O1月 JournalofLibraryandInformationSciencesinA culture Ial1．2010 热线电话与信息服务有效实现研究 吴爱 民 (江苏省农、科学院农业科技信息中心，南京 2】0014) 摘 要：近年来，虽然农业信 息传输 “最后一公里”问题得到解决 ，但信息服务并未得到真正有效实现 ，原 因是所 提供的信息 内容与农民的需求不相吻合 如何为农民提供切 实有效的信息．是 当前农业信息服 务部 门亟 需解决的问 题。江苏省农科院农业科技信息 中心利用电话为平 台，收集服务对象对信 息的个性需求和反馈 ，并进行有针对性 的 服务，取得 良好成效。 关键词：电话 ：信息服务 ：有效实现 中图分类号 ：G250．73 文献标识码：B 文章编号 ：1002—1248 (2010)01—0172—03 StudyonUsingCallstoProcesstheInofrmationServiceforFarmers W U Ai．min (AgricultureSci—techInformationCenter，JiangsuAcademyofAgricultureSciences，Nanjing210014，China) Abstract：Inrecentyears，theproblem hasbeensolvedthatagriculturalinformationtransmittedthelast-mile，butinformation servicehasn’timplementedefficientlyduetoofferinginfomr ationconnectsaredifferentwiht famr ers’requirements．How to offerefficientinfomr ation?Itwillbesolvedquicklyforagriculutralinformationservicedepartment．AgriculutreSci—techIn— formationCenter．JiangsuAcademyofAgriculturalSciencesusescallst0collecttheinfomlationofthefarmers’personalre— quirementandfeedback，andprocessesthebestservice，obtainedthebeUereffect． Keywords：telephone；informationService；efficientimplementation 近年来 。各级信息服务部门对信息进村入户的基 民对信息的个性需求和反馈 ，并进行相应的信息采编 础平台建设较为重视。江苏及全罔大部分地区初步建 与加工 ．年均为农民提供个性化的信息2万多条，定 立了以农业部门为主体 ，社会有关力量参与的农业信 向服务农户 10万多户 ，实现了信息服务内容与农民 息服务体系。大多数乡镇依托农技推广部门建立了农 需求的准确对接 ．使农业信息服务真正得到有 效实 业信息服务站，省级农 口部门和市、县农林部门都建 现 。 立了农业网站，已形成冈特网络 、传统媒体 、移动和 固定电话等多元化的信息服务平台，初步突破了信息 1农业信息服务的最终 目标 服务 “最后一公里”的阻隔。但由于在信息内容建设 信息服务的内容与农民需求准确对接是农业信息 方面没有多少研究 ，所提供 的信息普遍存在质量不 服务的最终 目标 ，是信息服务真正意义上 的有效实 高，实用性 、针对性差等问题 ，导致信息服务的内容 现。农业信息服务的有效实现问题包括两方面：一是 并没有和农民需求准确对接，因此，虽然信息传输的 信息或信息服务与农 民充