GT房地产集团员工行为规范化培训手册.pdf

GT 房地产集团员 工行为规范化培 训手册 二O一六年七月一日 目录 第一章 人际交往能力1 第一节 建立关系1 第二节 团队合作5 第三节 解决矛盾8 第四节 敏感性12 第二章 影响力15 第一节 团队发展15 第二节 说服力19 第四节 影响能力22 第三章 领导26 第一节 评估26 第二节 反馈和培训30 第三节 授权33 第四节 激励36 第五节 建立期望41 第六节 责任管理45 第四章 沟通50 第一节 口头沟通50 第二节 倾听53 第三节 书面沟通56 第五章 判断和决策59 第一节 战略思考59 第四节 推断评估能力62 第五节 决策能力65 第七章 客户服务70 第二节 客户管理70 第三节 谈判能力75 第四节 市场开拓能力79 第一章 人际交往能力 第一节 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系的技巧如下： 不利于建立良好人际关系的行为如下：  表达你对他人的尊重,让他人感到你在  自我封闭。 为他考虑。  封锁消息。  能够积极推进融洽的气氛。  不关注他人。  懂得何时该尊重你与他人的界限。  令人无法接近。  能与对方各个层面的人都保持联络。  与上层沟通时过分迁就。  能够赢得他人忠实的支持。  不遵守承诺。  珍重已建立的良好关系并推进其发展。  只重结果，应付任务。  表示对他人的理解和关心。  不主动，总与他人保持距离。  让他人随时了解可能会影响他们工作的 重要事情。 如何提高 在工作实践中提高你建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体 提示和作法，有助于你的提高。 注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：  称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。  主动参加社会活动和聚会。  多花些时间与同事，朋友们共处。  为别人的成功提供无私的帮助和支持。  对他人的谈话显出真正的兴趣。  能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法。  主动制造机会让别人发表意见。  可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。