“网管专家服务”保企业网络无忧.pdfVIP

‘网‘管专家服务"保企业网络无忧 ■文／中国电信政企客户事业部 r_h 国电信 “网管专家服务”是利用中国电信统一建立的 ‘I。客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含 客户端CPE设备在内的客户广域网络、局域网络、主机系统 提供监控和管理的产品。 该产品以 “一点接入、全网监控”的方式，由专业监控 人员负责 7X24小时实时监控客户的网络性能状况和故障情 况，主动发现客户网络、主机系统故障，并及时通知客户， 定期向客户提供网络运行及优化分析报告，同时，通过网管 专家系统的Web界面，客户能 自主查看其网络的实时运行 状况及故障处理阶段状态，从而为客户提供差异化、高增值 的网络监控管理外包服务，提升客户满意度。 被动变主动 网管更省心 目前，企业的网络运行维护主要有两种方式，一是有专 人负责对网络进行监控，但网管监控 占用了技术人员的大量 时间和精力 ；另一种情况是无专人对网络进行实时监控，对 网络及设备运行状况缺乏全面了解，往往被动地发现故障， 对业务造成影响。 而 “网管专家”平台可实时获取设备、电路运行质量等 信息 ，并全程记录，中国电信网管专家会 7X24小时协助客 信做过相关检测，未发现告警，总部联系本地用户更换设备 户监控网络和设备运行情况，发现故障主动处理。 后正常，NETCARE服务工程师重点观察 24小时，没有发 湘财证券有限责任公司目前已有多台设备接入到中国电 现任何告警。 信网管专家平台。一次，客户已下班，NETCARE服务工程 NETCARE服务工程师就是这样，7X24不间断地服务 ， 师发现武汉节点D0WN，根据事先约定的响应策略，立即 无论是否是设备还是线路造成的问题，都一查到底，直到最 短信通知总部联系人并安排线路网管检查全程线路情况 ，检 终解决。 中国电信网管专家服务获得了客户极大的认可，第 查线路结果是线路没有故障 ，推测可能是客户本地设备故障 ， 三方客户满意度调查平均分达到了93分。 由于是下班时间，NETCARE服务工程师一直关注故障，发 现该节点多次间断性闪断 ，第二天上班时间 (8：00)该设备 电信级服务企业更放心 是Nodedown状态 ，立即联系本地用户，得知用户正在重启 “网管专家服务”业务利用中国电信统一建立的客户网 设备，但还是有间断性闪断。 络监控管理平台，以 “一点接入，全网监控”的方式，凸显 “省 NETCARE服务工程再次联系到总部联系人，告知该节 时、省力、省钱、省心”的产品特点，为客户提供端到端的 点一直有线路翻动情况，NETCARE服务工程师已经安排 电 网络关怀。 92l金 电5 201o年1月 中国电信 “网管专家服务”不仅是对网络的监控，更 重要的是一种服务。 “网管专家”对客户广域网络 ，包括 CPE设备实行 7X24小时全天候端到端的实时监控，能够 在第一时间发现故障并及时申告，缩短故障处理时间，将电 路故障的影响降至最低，最大限度地保障客户网络的可靠性 和稳定性。“网管专家服务”还使得客户网管人员从繁杂的 网络监控工作中解放出来，投入更多精力到核心业务工作中 去。 “网管专家服务”提供的在线查看功能，方便客户随时 通过互联网了解网络运行情况和故障处理状况，掌握电信提 供服务的质量。 “网管专家服务”还能为客户提供电路利用 率和PE设备利用率等分析报告，为客户进行网络优化提供 有益的参考。 与中国电信原来的专线服务相 比，网管专家服务延伸了 份月报，召开了4次客户联席会议，最大限度地保障了客户 服务范围，加深了服务内涵，从原来客户网络出现问题找中 网络的可靠性和稳定性，从而保障了国泰君安整个中国区的 国电信 ，转变为中国电信主动为客户监控网络运行情况，帮 业务正常运营。 助客户减少运维成本、提高运维水平、加快故障响应速度 ， 2007年，国泰君安的备用 电路调整为主用 电路，在新 让客户对 自己的网络运行