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汽车售后活动 不能交易的车辆 报废车 走私车和赃车 右置方向盘车 无发动机号和底盘号的汽车 不是国家汽车管理部门颁布的《全国汽车民用汽车改装车摩托车生产企业及产品目录》上的企业生产的国产车及组装进口车。 车价折算 1.年限总和法 车辆现值=原值－累计折旧 折旧率=某年可以折旧年限/可以折旧的年限总和 残值=原值×残值率 折旧额=原值（1－残值率） 例：一辆汽车原值20万元，残值率为15%，，折旧年限为8年。 如该车已经使用4年，折合价值为： 现值=20－前4年累计折旧=20－17×（8+7+6+5）/36=7.722（万元） 双倍余额递减法 平均年折旧额=（原值－残值）/折旧年限 平均年折旧率=年折旧额/原值 各年折旧额=净值×平均年折旧率×2 以上例为例： 寿命比率法 寿命比率法是根据车辆已使用年限，计算车辆的成新率，再结合车辆的技术状况、维护保养情况、品牌知名度、使用环境、使用强度等因素进行调整，以确定二手车价值的方法。 车辆价值=原始价值×成新率 成新率=（1－贬值率）×100% 用符号表示：r=（1－T1÷T）×100% r表示成新率； T1表示已经使用年限； T表示规定使用年限。 某出租车公司有一辆捷达出租车，购置价值为7.5万元，初次登记日为2002年4月，2006年6月欲将此车对外转让。该车常年工作在市区或市郊，工作繁忙，工作条件较好，经外观检查日常维护保养较好，但车辆的技术状况一般。请确定该车的综合调整系数、成新率和折算价格。 （1）该车已使用4年又2个月，共50个月，规定使用年限为8年，共96个月； （2）综合调整系数的计算： 该车技术状况一般，调整系数取0.7，权重30%； 维护保养较好，调整系数取0.8，权重25%； 制造质量国产名牌，调整系数取0.9，权重20%； 工作性质出租，调整系数取0.6，权重15%； 工作条件好，调整系数取1.0，权重10%。 计算综合调整系数为： β＝0.7×30%+0.8×25%+0.9×20%+0.6×15%+1.0×10%＝78% （3）计算成新率 r=（1－T1÷T）×β×100% =（1－50÷96）×78%×100% =37.4% （4）折算价格=7.5万元×37.4%=2.805万元 实践中，根据实际情况选用某种方法来折算车辆的价格，但并不是二手车交易的价格，只是可以作为二手车交易洽谈的理论依据，具体交易时主要检查车辆的技术状况，还要根据新车价格、供求关系等实际情况灵活处理。 了解车源 （1）卖主身份（查验身份证或单位介绍信）。 （2）证实其车来源。各种必备证件（原始购车发票、购置税凭证、旧车过户凭证、行驶证、汽车牌照等）。 （3）年检凭证。 （4）税、费缴纳凭证（车船使用税“税讫”标志、养路费交纳凭证、营运证、保险单等）应齐全，证件与车辆应相符。 （5）出售原因 技术状况检查 一、静态检查 1.识伪检查 看外观 、看内饰 、检查发动机 、真假配件识别 2.外观检查 目测检查 、使用量具检查 二、动态检查 发动机无负荷工况检查 、路试检查 事故车的含义 严重碰撞或撞击的车辆 泡水车 过火车辆 二手车置换程序 一、收购车辆 证件检查和车况查验、确定价格、签定转让协议、保养维修 二、销售车辆 介绍车辆 、确定价格 、签订合同 、办理过户 、更改保单 、售后服务 售后服务的意义 投诉的处理 （一）正确对待投诉 1.妥善处理顾客投诉和不满，是实现“顾客感动”的关键要素之一 2.处理顾客投诉的过程是改善销售工作的过程 3.处理顾客投诉是建立友好关系的最佳时机 4.妥善处理顾客投诉，能大大提高顾客满意度 汽车备件采购计划的制定 ABC法确定进货品种 ABC法确定进货品种 ABC法确定进货品种 ABC法的具体步骤： 对一定时期内各种汽车备件的需求量（即出库量）进行统计，并按需求量由大到小的顺序依次排列在计算表中。 某一时期备件的出库量（需求量）统计如下： 甲——120 乙——70 丙——900 丁——80 戊——30 己——700 庚——60 辛——40 ABC法的具体步骤： 分别计算各种备件的比重和累计比重。 ABC法的具体步骤： 以备件的品种分类为横轴，分别以需求量和累计比重为纵轴，建立坐标系。根据计算表中的数据绘制直方图。 ABC法的具体步骤： 根据计算表中的累计比重数值进行描点并将描点用光滑曲线连接，形成累计比重曲线图。 经济批量法确定进货量 经济批量法计算公式 例题： 某汽车备件的全年需要量为1000件，每次的进货费用为500元，每件年平均保管费用为4元，计算该备件的经济批量和存储总费用。 根据计算结果可知，500件是最佳进货量，该种备件全年需要进货2次，每次进货500件，进货