2011 李明军老师简介完整版.doc

李明军老师 主要背景： 浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。） 金牌课程 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信\银行营业厅店长\经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。 授课风格 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。 服务过的部分客户 中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司） 中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司 中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等 杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等 培训现场 联系李老师 李明军讲师助理：周老师 手机 QQ：1409749230 邮箱：ros 李老师博客：/trainingchina 微博：/lmjpeixun [本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 李明军老师系列课程简介 【营业厅系列课程】简介 引言 一、李老师与运营商营业厅的5个数字 6：从事营业厅培训教学、训练的年数 23：到目前为止，李老师做过的营业厅相关项目数字 500：李老师到目前为止在营业厅现场的工作日数超过500天 5000：李老师在营业现场看到的营业厅销售过程超过5000次 20000：李老师在营业现场看到的营业厅服务过程超过20000次 二、通信运营商营业厅课程为什么选择李明军老师？ 营业厅泡出来的（经验）：完成了23个营业厅相关项目，对营业厅一线情况非常熟悉，“讲的都是我们的语言”（学员语）； 来自通信行业，专注于通信行业 成熟的一套模板：有一套成熟的营业厅服务提升、主动营销提升和管理体系和工作表单； 最“熟”的课程：过去三年中李老师授课最多的领域，营业厅系列年均授课量约45天。 三、实战经验 05年11月到06年3月，中国电信杭州公司庆春路营业厅业务岗、咨询岗、主动营销岗、投诉处理岗等岗位轮岗实习； 06年4-5月，参与中国电信杭州分公司、宁波分公司、温州分公司中心营业厅调研； 06年6-8月，参与中国电信杭州分公司武林门、庆春路两大中心厅标杆营业厅项目；参与中国电信余杭分公司标杆营业厅项目；参与中国电信宁波分公司标杆营业厅创建工作； 06年8-9月，主持中国电信湖州分公司红旗路中心营业厅标杆营业厅项目（内容包括服务和主动营销的培训、训练、现场辅导和制度设计）； 06年10月，主持中国电信金华分公司后街中心营业厅标杆营业厅项目； 06年11月，主持中国电信衢州分公司西安路中心营业厅标杆营