基层主管的职责角色认知及作法.ppt

基层主管的职责、角色、认知及作法 张　磊 一、P-D-C-A管理循环 （一）对管理的误解 ◆将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性” ◆将管理当成“管制”、“限制”、“控制” ◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 ◆欠缺全员教育 ◆没有重视管理目的、目标之明确 （一）对管理的误解 ◆将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法 ◆完全用KKD(直觉、经验、胆识),不重视QC(Quality Control品管)手法 ◆将管理着重于人治，本位主义强人治→法治→文化治 人管人→制度管人→文化育人 道德是最高的法律，法律是最低的道德 （二）何谓管理 ◆ “设定计划,并为达成此计划的一切活动的全 体。”——DR．JURAN ◆ 依据上级指示的方针，为有效地达成工作目标而订立计划、下达指示、指导部属、激发其工作意愿，以便按计划完成工作目标。 ◆ 管理,就是管事理人,或者说，就是透过人把事情做好。 （二）何谓管理 不论哪个概念，管理活动应涉及七个重点：①揭示方针或指示②有效达成工作目标③订立计划④指示部属⑤指导部属⑥激发动机⑦努力使一切达成目标 （三）管理活动的分类 1．管理活动按目的分类：◆维持 ◆改善 2．维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。若异常现象不断发生，干部整天忙着处理，是不太可能有大改善的。 （三）管理活动的分类 3．改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 4．不管是维持还是改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的P.Q.C.D.M.S（产品.质量.成本.效率/产量.士气/人力.安全和服务）的实力才能不断提高，管理能力才能不断进步。 （四）P.D.C.A管理循环 P.D.C.A即Plan(计划).Do(实施).Check(查核). Action(处置),是从事持续改进(改善)应遵循的基本步骤。 ①计划：是指建立改善的目标及行动方案。 ②实施：又称执行，是指依照计划推行。 ③查核：指确认是否依计划的进度在实行， 以及是否达成预定的计划。 ④处置：指新作业程序的实施及 标准化，以防止原来的问题再次 发生(或设定新的改进目标)。 1、拟定计划（Plan） P1：明确目的、目标 ◆掌握顾客需求（给别人想要的，而不是自己想给的。如培训需求调查） ◆预测未来趋势或条件的变化 ◆考量公司现状、技术水准、制程能力 ◆明确方针、目的、目标值及管理基准值 1、拟定计划（Plan） P2：确定达成目标的方法 ◆究明因果关系,汇总、分析、判断、掌握主要原因 ◆依据重要原因，采用多元决策或思考达成目标方案 ◆多角度评估各方案，选定最适者 ◆拟定计划,以5W1H(What,Who,Why,When,Where, How)予以整合并对“如何做”制订相关标准 ◆ 订计划须让相关人员参与 2、实施（Do） D1：教育训练 ◆主管有教育部属之责任(职责.流程.规范.示范) ◆ 避免命令、要求等强制性手段 ◆ 知其然，也知其所以然之宣导，以策动其责任 及自发性动机 ◆ 以5H1W方式系统化教育，并使其了解 计划的整体及实施作业的相关标准 2、实施（Do） D2：工作实施 ◆ 贯彻实施意志的传达 ◆ 确定依据标准实施作业的决心，实施有困难或有 更好的方法，鼓励提出 ◆ 命令下达一次完成且要明确（具体、5W1H，让对 方复述来确认，忌朝令夕改） ◆ 适当授权（权责利的高度统一,不让老实人吃亏，保护 积极性，授权≠放权） ◆ 收集有关数据 3、查核（Check） C1：检查原因 ◆调查是否遵照计划的方法或标准进行作业 ◆管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异， 应迅速追查原因（走动式管理 过程控制） ◆最好以具体表格来查验过程原因 3、查核（Check） C2：定期评估 ◆结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较 ◆应用统计分析，发掘潜在问题及真因 ◆见树见林（不要孤立地看问题） 4、处置（Action） A1：应急措施 ◆针对结果以调整应变方式，改正结果，消除不 良现象 ◆治标，常很忙，但结果仍不稳定，无法保证 ◆须掌握时效 4、处置（Action） A2：再发防止 ◆除去真因，使同一原因不发生第二次 ◆治本，横向作水平展开，纵向作源流管理 ◆与标准化、愚巧法结合（例：调查表第