沟通管理和信息管理大全(房地产项目)2015.docVIP

房地产项目沟通管理和信息管理 一、房地产项目沟通的内容 沟通是为了解决各系统之间、各系统要素之间的界面问题。 项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的过程。它提供了成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系。参与项目的每一个人都必须做好传送和接收信息的准备。 1、沟通的目的 沟通是组织协调的手段，通过沟通可达到： （1）使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。 （2）沟通是解决组织成员间障碍的基本方法。沟通使各种人、各方面互相理解，建立和保持较好的团队精神，使人们积极地为项目工作。 （3）沟通使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。 （4）沟通可以保持项目的目标、结构、计划、设计、实施善的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备。 2、项目沟通的困难 （1）房地产项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。 （2）房地产项目技术复杂、专业化和社会化的分工，增加了交流和沟通难度。 （3）项目总目标与各参加者利益、动机和兴趣不同，造成行为动机的不一致。 （4）由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大。 （5）企业组织中反对变革的态度。 （6）人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。 （7）在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。 3、房地产项目中四种常见的沟通过程 （1）项目经理与公司的沟通 ① 项目经理首先要理解总目标、理解公司的意图，反复阅读合同或项目任务文件。 ② 让公司领导一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。 ③ 公司在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料。 ④ 项目经理有时会遇到公司所属企业的其他部门或合资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项目经理塘沽 很好地倾听这些人的中等，对他们作耐心的解释和说明。 （2）项目管理者与承包商之间的沟通 ① 应让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明度。 ② 指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们一起商量如何工作，如何把事情做得更好。 ③ 项目管理者在观念上应该认为自己是提供管理服务、帮助的，不能随便对承包商运用处罚权或经常以处罚相威胁。应强调各方面利益的一致性和项目的总目标。 ④ 在招标、商签合同、工程施工中应让承包商充分掌握信息，以做出正确的决策。 ⑤ 为了减少对抗、消除争执，项目管理者应欢迎并鼓励承包商将项目实施善的信息、实施结果、遇到的困难、自己心中的不平和意见向他作汇报，这样寻找和发现对计划、控制有误解或有对立情绪的承包商以及由此造成的干扰。 （3）项目经理与内部的沟通 ① 项目经理与技术专家的沟通是十分重要的，他们之间也存在许多沟通障碍。 ② 建立完备的项目管理系统，明确划分各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式的沟通方式，渠道和时间，使大家按程序、规则办事。 ③ 由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。 ④ 对以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却是相对稳定的，可大大减小组织摩擦。 ⑤ 应鼓励职能人员对项目和对部门的双重忠诚。 ⑥ 建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，可核实的目标管理标准，对成员进行业绩考评。 （4）项目经理与职能部门的沟通 ① 在项目经理与职能经理之间自然会产生矛盾，项目经理本身能完成的事极少，他必须领先职能经理的合作和支持，所以在此界面上的协调是项目成功的关键。 ② 项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系，这是他的工作顺利进行的保证。 ③ 与职能经理之间有一个清楚的、有效的信息沟通渠道。 ④ 项目经理与职能经理的基本矛盾其根源大部分是经理间的权力和地位的斗争。 ⑤ 项目管理给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管理规则和组织结构。 ⑥ 职能管理是企业管理等级的一部分。 ⑦ 主要的信息沟通工具是项目计划，项目经理制订项目的总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺。 二、主地产项目沟通中的瓶颈问题及产生根源 1、常见的沟通问题 ① 项目组织中出现混乱，总体目标不明，不同部门和单位兴趣与目标不同，项目经理无法调解争执。 ② 项目组织经常讨论不重要的非事务性主题，协调会议经常被一些能说会道的职能经理打断，干扰或偏离了议题。 ③ 信息未能在正确的时间，以正确的内容和详细程度传达到正确位置，人们抱怨信息不够、太多