精神文明建设在邯郸公交的推进.pdfVIP

精神文明建设在邯郸公交的推进 邯郸市公共交通总公司 邓艳青贺兴明 党的十八大对精神文明建设提出了新的要求， 在社会思想El益多元、多样、多变的情况下，邯郸 2创出服务特色，在公交为乘客服务 公交紧紧抓住社会主义核心价值体系是兴国之魂， 中让软件不“软 是社会主义先进文化之精髓，是精神文明建设之根 本这一主线，围绕营运生产，切实推动行业核心价 以规范服务、提升司乘素质为突破口，邯郸公 值体系内化于心、外践于行，提升全员素质、行业 交从一趟车工作程序的基础抓起，着重加大司乘业 文明程度和市民满意度，以创建省级文明单位为动 务素质和基础知识检查考核，开设素质提升、业务 力，强力推进邯郸公交行业精神文明建设再上新台 提高培训班；大力倡导服务意识与服务技能并重， 阶。 公交服务热线“5602015”和邯郸公交网站监督平台， 标准、程序、职责、反馈“四到位”，抓好服务投 1 创建文明环境，在公交服务民生中 诉限时办结、逐级通报和限时整改三个环节。建立 让硬件更“硬 总公司、分公司、路队三级管理体系，坚持服务有 责投诉“三不放过”，即： “经过不详细不放过、 邯郸公交近三年更新了公交车730余部，CNG认识不到位不放过、整改措施不到位不放过”，重 公交车、电动公交车等环保公交车已占总运营车数 点治理甩站、甩客、不报站”等顽症，不断提升服 的43％。公交场站建设完成了10项，3个公交场务质量和优服管理水平。 站建成并投入使用，新建候车廊36个。新建的高 不断拓展特色服务，邯郸公交继去年在19条 教区枢纽站实现了公交枢纽站外观、公交场站标志、 公交线路开通学生专线又开通了14条，学生专线 功能区划分“三统一”，成为今后场站建设的样板。 总数已达33条。三星级车组205个，三星级线路 随着这些场站的建设和启用，有效地缓解了公交车 24条，并涌现出了省级先进五星班组、全国“工 停车难。 人先锋号”线路、“党群连心线”和“雷锋线”等 智能公交方面，在邯郸主要路上安装了40块 特色典型，擦亮了窗口，优服再创新佳绩。邯郸公 智能公交站牌，集到站显示、多媒体信息、WIFI交开展运营服务“整治季”活动，针对群众反映强 无线上网功能为一体，方便了百姓乘车；公司GPS 烈的服务“顽疾”和“陋习”进行集中整治，健全 车辆950台，自动化调度线路已达到53条。同时， 完善了服务管理长效机制。以上措施大大提升了公 邯郸“公交手机一卡通”于去年8月开通试运行。 交整体服务水平，展现了公交良好形象。 为加快推进公交城乡一体化建设，新开通了主 城区至广府古城605路旅游专线。启动了近年来最 3强化文明建设，在公交企业文化建 大规模的线网调整，先后调整线路30条，线网覆 设中让素质再“提” 盖率上升0．22％，线路重复系数由原来的3．13降至 1．25—2．5合理水平，使公交线网布局更加符合市 邯郸公交在职工队伍的建设上，实行人性化管 民出行需求，增强了公交吸引力。 理的教育原则和方式，将职业道德教育同理论培训、 PUBLICTRANSPORT2015·04 12《城市公共交通》URBAN 万方数据 and Knowledge 服务培训、新员工人企培训相结合，强化教育培训， 的善行义举。 坚持人性化管理，制定并落实职工教育学习培训计