计算机焦虑及其研究进展.pdfVIP

维普资讯 人类工效学 20O3年 l2月第 9卷第 4期 · 27 · 文章编号：lOO6-83o9(2oo3)o4-oo27—03 · 综 述 · 计算机焦虑及其研究进展 韩布新，文军庆 (中国科学院心理研究所，北京 100101) 摘要 ：高达35％的成年人在使用计算机相关技术时会有焦虑体验。国外对此现象的研究 已有 2o多年的 历史 ，我国则刚刚起步。文章在介绍概念基础上 ，从计算机焦虑的主要研究方法 ，性别、年龄 、专业 、认知方式 等相关变量的作用及跨文化比较等方面综述 了国内外计算机焦虑的研究进展 ，并探讨 了进一步研究中需要 关注的问题。 关键词：计算机焦虑 ；计算机态度；跨文化 比较 中圈分类号：B849；TP39 文献标识码：A 1 引言 的发展 ．5J。CA高的人使用计算机时犯错误较 国外对计算机焦虑 (computeranxiety，CA)的 多，表现出较差的能力，且伴随有较多的外在敏感 研究已有 20多年 的历史。诸如 “技术压力 (tech— 性生理反应 。因此 ，CA严重影响人们学习和使用 nostress)”、“技术恐惧 (technophobia)”或 “计算机恐 计算机的效率。因其在预测计算机绩效 (compu． 惧症 (computerphobia)”等词汇，皆指个体在使用计 terperformance，CP)中的重要作用 ，计算机教育 算机时所产生的紧张、不适等心理反应。35％的 工作者越来越重视 CA。在高新技术不断融人办 成年人都曾有过这种体验…1。 公系统和 日用消费产品的今天，研究消费者的 CA 与考试焦虑 、数学焦虑一样 ，CA是个人使用 可为产品设计与改进提供帮助。过去有几篇文章 计算机或考虑利用计算机时所感觉到的一种可以 从不同角度综述 了CA的研究 1【,5,7J，但在我国还 改变的情境性恐惧 (situationanxiety)或忧虑 [，包 没有相关研究介绍及报告。本文综述 了CA的研 括抗拒 、逃避 、恐惧 、敌意及担心等在 内的情绪化 究方法 以及相关研究进展 。 反应。伴随生理反应的极强烈 CA表现属于计算 2 CA研究现状 机恐惧症。此类焦虑性拒绝躲避行为表现可从不 2．1 主要研究方法 情愿使用计算机到破坏相关设备 3。 CA研究主要采用结构性 问卷法。迄今常用 引起 CA的直接原因是计算机使用能力不足 的十几种 问卷，其适用对 象和因素结构各有不 或缺少成功经验。具体有以下几方面：(1)害怕会 同…。Rosen和Magui~(1990)的元分析综述收集 损坏计算机 ，并担心做错事情招致负面评价 ；(2) 了79项经验性的研究 (和 66种不 同的方法)5【l。 使用计算机时 自觉无知或笨拙而引起 内心不安 ； 其中仅有 5种方法被其它研究者使用，仅有 3种 (3)将对科技或数学等的恐惧转移到计算机上； 方法报告了因素结构，仅有 2例研究比较 了组与 (4)担心计算机辐射会影响健康；(5)对于任何新 组间的 CA因素结构 。针对跨文化差异而制订的 的或不熟悉的事物有惧怕心理，泛化到计算机相 方法仍然很少。计算机技术在迅速发展 ，为了更 关技术上 ；(6)担心计算机会威胁或限制 自己的能 有效地反映现状，一些与普通使用者 日常生活相 力发展 ；(7)自认为能力不如计算机 ，因而产生逃 关的新条 目(如互联网、电子商务 、在线影院、数码 避行为[。 相机 、个人数字助手等