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培训课前调查表 请举1-2个工作中困扰您的“沟通”具体问题。 例如，不要提：“如何处理与客户沟通中的冲突？”这样泛泛的问题。 而是一个具体事例的具体问题，例如，详细具体描述你在进行绩效面谈中的一个冲突事例的细节，再提出问题。以便培训课程结合实际问题展开，同时请列明你的职务和部门，让培训老师知道这是属于什么部门什么环节的问题。 下面是做的较好的几个例子，请大家在后面添加自己的案例。 姓名 职务和部门 问题（越具体越好，不具体的问题将被忽略） 李钢明 主管 具体的问题：上周的某一天，技术部同事本地修复了一个bug，发一个更新包给我让运维同事更新到公测服，当运维同事说已经把包更新到公测服后，我上公测服检查，发现要修复的bug还存在，我就要求技术同事检查更新包是否打包正确，技术部同事检查后说更新包没有问题，让我再次让运维部同事再次更新到公测服，运维部同事进行第二次更新，更新好后，我再次到公测服检查，bug依然存在，我就让技术部到我机子上检查他发给我的更新包有没有问题，技术部同事检查我机子上的更新包也是没有问题的。我就让技术部同事回去让他的上级直接把包更新到公测服（跳过运维同事更新），看是否还存在问题。不知道是当时我的语气有问题，还是我说话的方式有问题，技术部同事就回复我说，你是不是一定要证明是他的错？当时我就不知道怎样回答了。类似这种问题，我该如何处理？ 李嘉颖 客服培训经理 1. 某客服组别计划提供业务培训，收集培训意见时得到组员的肯定、赞同。在该业务培训课程资料完成后，预计举行培训的前一周，该组的客服主管与培训师联名发出正式的邮件邀请函，请全组的同事一起参加，并以回邮确定参加或提出异议。当时所有组员均表示确定参加。至举行之日前一天，客服主管给组员发出准时参加培训的提醒邮件，有30%的组员的纷纷向主管提出有事不能出席。而如果改期的话，又会有其他的组员说无法出席的。 请问该主管应该如何与组员沟通，争取他们尽量都出席呢？ Ditto Ditto 2. 部门人员优化（裁员约24%）之后，留下来的员工内心忐忑。我猜测的原因有： 1）不知道何时裁到自己； 2) 工作量随着人手的减少而增加，工作压力加强； 3）在工作环境中，熟悉的同伴离去，陌生感剧增； 4）前景不明，看不到自己努力的方向与回报。 虽说有压力才有动力，但民心的稳定我还是很看重的。在这种情况下，作为“夹心阶层“--经理，应该如何安抚员工的情绪，让大家安心好好工作呢？ 陈康 经理 具体的问题： 1、在与团队中的下属沟通安排工作时，总是担心自己说话不得体，太严厉怕对方不舒服，太亲和怕对方太放纵，如何才能沟通得体，让对方开心的接受新的任务？ 2、在与其他部门合作时，由于是跨部门的沟通，沟通更加困难，如果遇到对方不是很配合，应该怎样进行有效沟通？ 黄晓瑜 海外组主管 具体的问题是：面对部门内一次又一次的制度改革，面对越来越多的制度压力，越来越大的工作压力，同事们的情绪会变得消极。今年4月份自客服部推出《质检制度》以来，同事们上班时不再轻松，不再温馨，不再有说有笑，每个人脸上都笼罩着紧张的气息。被抓到一个回复错误，都会被扣分。扣分面临着被扣工资。因此同事会认为这是公司否定了他的能力和付出，希望能人性化一些。之前是基层客服需要回复问题，是质检制度的直接实施对象。本月起修改了督导-中级客服的绩效考核，也需要承担一部分工作量了，也纳入了质检的范围。有一位一直以来都很优秀很认真很负责的同事A，现在变得很消极。什么都很随便，不再那么负责任，面对再大的玩家投诉或是官方BUG也能积极应对并用自己的心态去感染同组的同事。现在变得有点无所谓，今天竟然在对外部门的报表上写“申请降职为基层客服”。我希望了解原因再决定是否考虑她的申请，约她聊天，她回应“不用聊了”。我很沮丧，一直以来她都是我的得力助手。中秋后我搬家到她那里一起住，一起生活。现在因为工作上的某些问题（还未知具体原因），我并不想让我和她的关系变得尴尬和不愉悦。 另外一个问题是：对于同事们的心态，我还不是很懂得把握。有时候发现她们最近有点不妥了，有点波动了，想找她们聊聊，了解一下是否被什么问题困扰了，可我不知道从何开始切入主题。以我的身份，找她们聊天的话，她们心理会有点怕怕吧。觉得这是正式的谈话，不太愿意不太欣喜接受。 就比如之前同事A的下辖组员B，因团队合作这方面做得不够好，我曾请A找B谈话聊聊，B也是拒绝谈话的。态度很不屑，很不乐意。所以我很纠结，我想管理好部门内的员工。但因之前从事管理岗位的经验较少，现在遇到了难题。望指点迷津，O(∩_∩)O谢谢！ 洪伟雄 策划 作为策划，经常要跟程序沟通，经常会因为更新东西太多而无法一个个落实好，导致后来发现一些数据没有导入，还需重新补上，因为沟通与落实的问题而浪费了一些时间。我应该如何更好地沟通落实