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第九章 组织文化 学习目标 1．把握组织文化的内涵、结构及功能。 2．讲述如何识别组织文化。 3．了解组织文化建设的一般过程。 4．熟悉组织文化培育的一般操作。 第一节 组织文化概述 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的，并且为组织成员普遍认可和共同遵循的、具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化具体包括组织共有的价值观、组织哲学、各种规范、组织员工共同分享的信仰、期望的方式和人们遵循与处理事情的准则、与外部有相关业务关系人相互作用的方式等。 组织文化通过价值观、组织环境、英雄人物、典礼及仪式来表明。 一、组织文化的结构 一般认为组织文化由三层次组成：即深层、中层、表层。 除上述区分之外，也有学者将组织文化分为四层，即精神文化、制度文化、行为文化与物质文化。 （一）企业文化的精神层 企业文化的精神层又叫企业精神文化，企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。在整个企业文化系统中，它处于核心地位。 主要包括： 1.企业精神。 2.企业经营哲学 。 3. 企业价值观。当代企业价值观大致包括以下几种取向： （1）经济价值取向。 （2）社会价值取向。 （3）伦理价值取向。 （4）人文价值取向。 （二）企业文化的制度层 企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三方面。 （1）企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。其中主要是领导制度。 （2）企业组织机构是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。 （3）企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，如企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等规章制度。 （三）企业文化的行为层 企业文化的行为层又称为企业行为文化，是浅层的文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。 从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为。企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 企业文化的行为层受企业共有价值观的影响，也受企业文化制度层的制约。 （四）企业文化的物质层 企业文化的物质层也叫物质文化，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层文化。 物质文化不是一般意义上的可见有形物，而是从物质形态折射出来的经营哲学、企业精神、工作作风和审美意识等企业理念外化的结果。 产品 产品包括广义的产品（核心产品、形式产品和延展产品）和狭义的产品（核心产品）。 2. 企业环境和企业容貌 企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。 3. 企业生产环境 企业生产环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和情绪。 4. 技术、设备现代化与文明程度 企业的文明程度与技术、设备的现代化密切相关。技术作为物质文明、精神文明的一种体现，对社会起着潜移默化的作用。 （五）企业文化不同层次之间的关系 企业精神文化是核心； 制度文化是一定精神文化的产物，是企业价值观、道德规范、经营哲学的反映，人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度。制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。 制度文化是物质文化建设的保证，没有严格的岗位责任制和科学的操作规程等一系列制度的约束，任何企业是不可能生产出优质的产品。 物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化只能产生与之相适应的制度文化。 企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。 二、 组织文化的功能 具体表现在以下几方面： 1. 指导功能 组织文化对组织经营的指导功能，是指组织文化为组织经营活动确定正确的指导思想和决策方向。 2. 约束功能 组织文化的约束功能是指组织文化对每个组织成员的思想、感情、心理、行为和举止具有约束和规范的作用。 3. 凝聚功能 组织文化实质上是一种人文管理，是通过文化对人的能动性、创造性和自觉性的积聚、激发、引导和调控，是对人的价值实现和全面发展的关注。当组织中的个体之间的关系融洽、心情舒畅、沟通顺畅、目标一致时，整体便显现出强烈的凝聚力和向心力。 4. 激励功能 当一种价值观一旦被组织成员认同后，组织文化就成为组织成员的粘合剂，使员工把个人命运同组织的发展紧密地联系在一起，这种强大的凝